青岛城阳巴士636路：有声服务暖人心 锦旗致谢显真情

日前，青岛城运城阳巴士第十二分公司发生感人一幕：市民侯女士手捧一面绣有“服务热情周到，有声传递温暖”的锦旗专程感谢636路驾驶员刘元达在营运途中对她的悉心照料。这面锦旗不仅是对刘元达个人服务的肯定，更是对636路“有声服务示范线路”全体驾驶员的集体赞誉。

4月27日，侯女士带着精心制作的锦旗来到城阳巴士第十二分公司。她激动地回忆道：“平时坐车刘师傅经常主动帮我提东西，还反复提醒我坐稳扶好。到站时，他特意停稳车辆，还叮嘱我慢点走。这样的服务让我心里特别暖！”

原来，侯女士日常买菜出行全靠公交车，经常乘坐刘元达师傅的车就发现了这一暖心举动。636路驾驶员刘元达在营运中始终践行“有声服务”理念：车辆启动前主动问好，提醒乘客坐稳扶好；进站时提前告知“前方到站，请准备下车”；遇到老人、孕妇等特殊乘客，主动协调座位并下车帮扶；雨雪天气反复提醒“路面湿滑，注意安全”。这些细节让侯女士深受感动特意定制锦旗：“636路的师傅们不仅车开得稳，更把乘客当亲人，这样的服务值得点赞！”

据悉，636路是城阳巴士公司重点打造的“有声服务示范线路”。2026年2月，该线路以刘元达班组的服务经验为基础，正式揭牌成立。线路驾驶员通过标准化服务流程，将“以声传情、以情暖人”的理念贯穿运营全过程：

刘元达表示，“老年乘客往往行动不便，一句提醒、一次搀扶，就能让他们感受到城市的温度。”目前，636路全线驾驶员均通过“有声服务”专项培训，服务满意度持续保持98%以上。636路的暖心服务，是城阳巴士“萤火之光”志愿服务品牌的生动缩影。近年来，公司以“诚载美好”为核心理念，鼓励驾驶员从“车厢服务”延伸至“社会服务”。

一面锦旗，一份信任；一声问候，一份温暖。在青岛这座文明之城，636路驾驶员用实际行动诠释着“诚载美好”的深刻内涵。他们的服务如点点萤火，汇聚成照亮城市出行的璀璨星河，让每一次公交之旅都成为传递文明的温暖接力。

通讯员：戴婷婷