巨野农商银行陈集支行：内外联动提升服务质量

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

扎根本土、服务百姓，巨野农商银行陈集支行始终将优质存款服务作为践行普惠金融、夯实发展根基的核心举措，创新服务模式，延伸服务触角，通过“精准宣传+贴心服务”双轮驱动，切实打通金融服务“最后一公里”，赢得了辖区群众的广泛认可和一致赞誉。

多元宣传拓广度，提升品牌影响力。该支行聚焦辖内群众需求，创新宣传方式，构建“线上+线下”全方位宣传体系。线下，常态化开展金融夜校、厅堂微沙龙等活动，优化存取款、零币兑换等基础服务；组织员工深入社区、村落，面对面讲解存款政策，手把手指导群众了解金融知识。线上，该支行依托支行微信群、员工朋友圈等渠道，推送存贷款产品、服务动态，引导群众关注支行新媒体账号，持续扩大品牌曝光度，实现厅堂内外联动、线上线下互补。

贴心服务暖民心，筑牢客户根基。该支行坚守“以客户为中心”的服务理念，从优化厅堂服务、延伸上门服务两方面发力，全力提升服务质效。一方面，优化厅堂布局，完善各岗位站位及联动服务模式，客户可在智慧柜员区便捷办理手机银行签约、现金存取、账户转账、交易明细查询等业务，大幅缩短排队等待时间，提升业务办理效率。另一方面，聚焦老年人、行动不便群众等特殊群体，推出上门办业务等便民举措，携带移动设备深入村委，为村民集中办理社保卡等业务，切实解决群众“办事难、跑路远”的问题，用贴心服务传递金融温度，赢得了客户一致好评。