无棣县：政务服务做“乘法 ”让“一件事”生出“一串果”

大众网记者 刘蕊 通讯员 崔晓晖 滨州报道

过去办手续，群众最怕的是“单打一”——办完营业执照，不知道还要办税务登记；拿到施工许可，不清楚后续还有验收环节。如今在无棣县，政务服务开始做“乘法”，把原本孤立的“一件事”，串成了全周期的“一串果”。

从“碎片办”到“集成办”，一件事一次成。“我以为得跑好几趟，没想到一个窗口全办了。”刚开了一家小餐馆的李大姐，在无棣县政务服务中心体验了一把“套餐式”服务。过去开餐馆，得先办营业执照，再去办食品经营许可证，中间还得跑税务、刻公章，折腾下来得好几天。现在，无棣县把分散在多部门的关联事项整合成“一件事”套餐，企业开办、项目审批、民生服务等37项高频事项实现“一次申请、一套材料、一窗受理、一网办结”。企业开办从过去跑好几个部门，到现在半日就能办结。“我们做的就是‘减法’——减环节、减材料、减跑动，让群众少折腾。”工作人员打了个比方：以前是群众自己拼图，现在是中心把拼图拼好了直接递过去。

从“办完为止”到“全周期陪伴”，服务往前多走一步。证照拿到手，服务就结束了吗？在无棣，这才刚开始。针对企业，无棣推出“金牌管家”全周期服务。从项目立项到竣工验收，专人跟着走、帮着办，提供政策咨询、流程指导、协调督办等“增值服务”。某新能源项目负责人王先生感触很深：“原本以为办立项、用地审批要跑多个部门，没想到提交一套材料就能享受全流程帮办代办，还能免费获取政策解读，项目落地周期直接缩短了20天。”针对个人，推出证照到期智能提醒。食品经营许可证、驾驶证快过期了，系统自动发短信提醒，还能“无感续证”，不用自己记日子、跑窗口。“办不成事”窗口专门接单，能办的当场协调，确实办不了的给解释说明，让群众有个说理的地方。

从“被动等”到“主动送”，服务跟着需求走。组建“帮棣好”帮办代办团队，为重点项目和特殊群体提供“一对一”全程服务。截至目前，累计帮办1.45万件，上门办理业务1600余次。针对行动不便的老人、残疾人，推行“上门办证”服务，现场检验合格后当场发证。“他们比我们还着急，经常主动打电话问有什么需要帮忙的。”一位企业负责人这样评价。

把孤立的“一件事”串成服务的“一串果”——无棣县的政务服务，正在从“能办”向“好办、快办、优办”升级。这种“乘法效应”，乘出的是效率，也是民心。