残币兑付暖人心，农行岚山支行为客户挽回火灾损失

近日，一位大姨提着一袋被火灾烧毁的残破钱币，神情焦急又落寞地走进农行岚山支行营业部，迫切希望办理残币兑换业务，试图挽回家中失火造成的损失。

经工作人员耐心询问得知，大姨以赶集做小本生意为生，家中意外失火，将辛苦积攒的全部零钱烧毁殆尽。看着起早贪黑挣到的钱币化为焦黑残片，大姨满是心疼，期盼能通过银行换钱挽回部分损失。

考虑到这批钱币破损严重、面额零散，且粘连、焦黑、残缺程度不一，清点和甄别难度极大，网点工作人员当即放下手中其他工作，先轻声安抚大姨的情绪，缓解其焦虑无助的心情，再细致讲解残币兑换标准，让大姨安心。随后，工作人员以严谨细致的态度投入清点工作，逐张甄别、细心剥离粘连钱币、仔细核对破损程度，全程专注认真，通过一下午的时间将全额可兑换、半额可兑换的钱币逐一区分清楚，并严格按照相关规定，顺利为大姨完成了兑付。

拿到兑换后的钱款，大姨紧锁的眉头舒展了，脸上露出了欣慰的笑容，激动地紧紧握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，忙活了一下午，帮我挽回了一些损失，真是遇到好人了！”朴实无华的话语里，满是真挚的感激，也让现场工作人员倍感温暖，所有的辛苦都化为了服务的动力。

一句感谢，承载着客户沉甸甸的信任；一次坚守，彰显着国有大行的责任与担当。岚山农行始终坚守“金融为民”初心，以耐心、细心、责任心对待每一位客户，将暖心服务融入每一个工作细节。无论是特殊的残币兑换业务，还是日常的金融服务，农行始终用心倾听客户需求、全力解决客户难题，用有温度的服务守护好群众的“钱袋子”，以实际行动践行“客户至上、服务至诚”的理念，传递金融温情。

（通讯员 司西娜 于澜浩）