感知日照丨如何看待社会情绪的失控与救赎

泡沫

4月21日，一场“保安掌掴女司机”的街头冲突，在网络上掀起轩然大波。一段碎片化视频最初引发舆论一边倒，而完整监控曝光后，舆论又迎来反转，这场由小事引发的暴力冲突，不仅让两人身陷麻烦，更折射出当下社会潜藏的戾气，以及网络时代情绪裹挟理性的普遍困境。

所谓社会戾气，正如人民网评论所言，是一种带有敌意和暴力倾向的情绪，有如精神瘟疫，若不及时疏导，便会“转相染易”。深究这场冲突与舆论背后的戾气根源，既有个体情绪管理的缺失，也有社会环境与网络传播的助推。

从个体层面看，当下人们面临着职场竞争、生活压力等多重负担，负面情绪长期积累，一旦遇到矛盾冲突，便容易突破理性与道德的底线，将陌生人当作情绪宣泄的出口——保安因履职压力产生烦躁，便用辱骂、暴力代替合理劝导；女司机因被伤害而情绪崩溃，便用踹腿的方式反击，两人都在情绪上头的瞬间，放弃了理性沟通的可能，沦为戾气的奴隶。

从网络传播层面看，戾气的蔓延更离不开算法与流量的推波助澜。在注意力经济时代，极端言论比温和观点更吸睛，愤怒情绪比理性表达更易传播。事件初期，碎片化视频之所以能快速发酵，正是因为“女司机踹人”“保安掌掴”的画面极具冲击力，容易引发情绪共鸣。

诚然，有部分自媒体为了收割流量，刻意截取片段、放大冲突，甚至刻意引导对立，进一步加剧了舆论的戾气。但，“打得好，就该治治这种嚣张的司机”“先动手的活该”“一看这女的就不是好东西”，这些网络暴力语言确实是来自于广大网友之口。这种“情绪盖过事实，立场代替思辨”的现状，正是网络戾气滋生的温床。

真相大白后，舆论彻底反转，网友的评论从“支持保安”转向“谴责保安越界”，有人痛斥“保安履职越界，暴力不是管理手段”，也有人反思“女司机不该用极端方式维权”，但仍有部分网友陷入“非黑即白”的对立，要么全盘指责保安，要么苛责女司机，戾气并未因真相浮现而消散。

一巴掌，扇碎了文明的底线，也扇醒了我们对社会戾气的警惕。社会戾气的消解，从来不是一蹴而就的事情，它需要我们每个人放下偏见、守住理性；需要网络平台坚守责任、传递正能量；需要社会层面完善机制、营造公平。

学会情绪管理、坚守规则底线。作为社会个体，我们无法改变他人的态度，却可以选择不被戾气俘虏；无法根除生活中的矛盾，却可以选择用理性代替冲动、用沟通代替对抗。管理者履职当守边界，并非越界暴力管理；普通人遇到矛盾当守理性，合法维权；围观者当不偏不倚，理性看待，多一些平和、自省，口下积德，而非咄咄逼人。

深化综合治理、维护清朗空间。一方面，强化网络平台主体责任，健全内容审核机制，精准过滤极端言论、虚假信息，优化算法推送逻辑，打破信息茧房，避免对立情绪放大。另一方面，加强部门监管力度，严厉打击恶意煽动、造谣传谣等行为，规范自媒体行为，引导其坚守社会责任。结合此次事件，唯有通过综合治理，涤荡网络戾气、规范网络行为，才能守护清朗网络空间，为培育理性平和的社会心态提供良好环境。

营造公正环境，完善矛盾化解机制。公平正义是社会和谐的基石，唯有让每个个体都能感受到公平对待，才能从根源上减少不满情绪的积累。要健全公正高效的纠纷解决体系，简化维权流程，拓宽投诉反馈渠道，让群众的合理诉求有处说、有人管、有回应，避免“求告无门”催生极端行为。结合保安与女司机的冲突，若有便捷的现场调解机制，或许能避免矛盾升级，唯有让公平可感、矛盾可解，才能培育理性平和的社会心态，筑牢抵御戾气的防线。

愿我们都能在情绪上头的瞬间，多一份冷静与克制；在面对矛盾冲突时，多一份理解与包容；在网络发声时，多一份理性与审慎。唯有如此，才能驱散戾气、守护文明，而我们每个人，都可以成为戾气的驱散者、文明的守护者。