潍坊安丘：优化医疗卫生服务永远在路上

大众网记者 王菲菲 通讯员 杨雪晴 吴萍 潍坊报道

“一次拿到两个新证书，跑一趟腿把材料交上就可以领证了！”刚在安丘市政务服务中心领到放射诊疗许可证和医疗机构执业许可证的孙女士，对着综合服务窗口的工作人员连声道谢。这场从“多次跑”到“一趟腿”的转变，正是安丘聚焦医疗卫生领域审批痛点，攻坚“高效办成一件事”改革的生动缩影。

加服务“帮代办”：便民服务打造1530政务服务圈

“在乡镇上开卫生室，如果办业务还要跑去政务服务大厅，卫生室就没人坐诊了，坐诊和办手续没法两头兼顾。”村卫生室负责人说出了自己的困难。为解决乡镇医疗机构、卫生技术人员距离政务服务中心远、营业时间无暇办理业务的困境，安丘市行政审批服务局联合市卫健局以乡镇街道19个卫生院为抓手，打造城区15分钟、乡镇30分钟政务服务圈。一是梳理帮代办清单。对医药卫生领域的政务服务事项清单进行梳理，将医疗机构设置、变更、到期换证、医师护士执业注册、变更等高频事项，列入卫生院帮办代办服务事项清单；二是组建帮代办志愿队伍。每个卫生院指定固定、熟悉业务的人作为帮代办人员和联络员，帮助辖区内的医疗机构和卫生技术人员准备申请材料、提供免费帮代办服务并协助提交材料；三是建立微信联络群及时沟通政策信息。建立帮代办微信群，群内由政务服务中心工作人员在微信群内进行政策解读、一次性告知、材料模板下发、下达业务集中办理的通知。以乡镇街道卫生院为服务中心，通过以上措施，形成城区15分钟、乡村30分钟的“1530”政务服务圈，打破传统政务服务空间限制，解决了乡镇人员办理业务和坐诊不能兼顾的困境。

“人工智能+政务服务”：解锁居家服务“新体验”

“非上班时间还能咨询业务吗？在家里可以把业务办了吗？”回答是肯定的，近年来，安丘市行政审批服务局在“人工智能+政务服务”方面下功夫，针对群众的需要，开发了智能问答库和智能审批服务。一是，梳理医疗卫生领域高频问题，依托安易办智能问答模块建设智能问答知识库，打造精准高效的政务智能客服，实现政策咨询场景24小时“即问即答”。二是推出公共场所卫生许可“智审速办”。申请人只需在手机端填写基本信息，人脸识别之后，系统可以自动从数据库中提取电子身份证和电子营业执照，材料即提即审，全程审批无人工干预。

从“多头跑”到“一站办”，从“亲自跑”到“帮代办”，安丘以“高效办成一件事”改革为切口，持续擦亮政务服务“高效、便捷、暖心”底色。下一步，安丘将继续聚焦企业群众急难愁盼，把“一件事”改革、智能政务服务向更多领域延伸，让改革红利看得见、摸得着，以政务服务提质增效助力营商环境持续优化。