解放路街道：从“材料不全”到“当日办结”，“一件事”窗口为民解难题

4月27日，解放路街道便民服务中心上演了感人的一幕，市民侯先生夫妇专程送来一面鲜红的锦旗和一封感谢信，紧紧握住窗口工作人员韩岳的手，连声道谢。这背后，是一个关于“棘手问题”变成“暖心办结”的故事。

事件回顾·一次受阻的变更业务

时间倒回6天前——4月21日。经营者张先生来到解放路街道便民服务中心，准备办理营业执照地址变更业务。“个体工商户一件事”窗口工作人员韩岳在认真核实资料时发现：张先生提供的产权证明存在两个关键问题——产权人信息不明确，且未体现房屋性质。按照规定，这些材料暂不符合办理条件。韩岳没有简单退回，而是耐心执行“一次性告知”原则，将所需补充的材料逐条清晰告知张先生。

难题升级·产权人无法提供房产证

次日，该房屋的产权人侯先生亲自来到窗口。原来，侯先生因特殊原因购房后一直未能取得房产证，也没有其他有效的证明文件。这显然是一个窗口从未遇到过的“棘手问题”。面对意外情况，韩岳没有推诿，而是主动担当、迅速行动。她立刻与上级领导反馈沟通，不厌其烦地将侯先生带来的全部材料逐一拍照，发送给上级部门，积极寻求解决方案。

破局之路·“情况说明”打通堵点

经过上级部门审慎研讨，最终决定：允许侯先生签署《情况说明》作为补充材料，替代缺失的产权证明文件。韩岳随即耐心指导侯先生规范填写、补全材料。就在当天——业务顺利完成，张先生的营业执照变更事项成功办结。前后不过两个工作日，一个看似“办不了”的难题，在“一件事”窗口高效化解。

锦旗致谢·群众的心最知道答案

4月27日，侯先生夫妇专程再次来到便民服务中心，送上了锦旗和感谢信。锦旗上的每一个字，都是对窗口服务的最高褒奖。

服务底色·从“能办”到“暖心办”

这并不是偶然。解放路街道便民服务中心始终围绕“便民、高效、暖心”三大服务理念，以“高效办成一件事”为核心抓手，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深度转变。真正做到——把便民的“一件事”，办成群众心坎上的“贴心事”。