山东移动济南分公司开展“总经理装机服务日”活动 初心服务零距离

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面提升千兆宽带客户服务感知，近日，山东移动组织全省各级总经理开展“总经理装机服务日”活动。山东移动济南分公司副总经理张琳率先垂范，深入一线，化身“装维工程师”，与金牌装维团队并肩作战，亲自上门为用户交付千兆宽带服务，用行动诠释责任，用心守护每一次连接。

深入一线，从“管理者”变身“服务者”

在山东移动济南分公司大楼前，张琳副总经理表示：“今天，我将暂时放下手中的管理事务，走进千家万户，与我们的装维工程师一起，体验千兆宽带安装的全流程。这不仅是一次装机，更是一次倾听客户心声、直面服务诉求的机会。”

随后，张琳副总经理与山东移动济南分公司FTTR金牌工程师一同前往客户小区。在服务车前，张琳向用户介绍了身边的金牌工程师，并强调了此次活动的初衷——将千兆宽带与优质服务直接送到客户家中。

入户规范，细节彰显专业素养

到达用户家中，张琳副总经理与装维工程师严格按照服务规范操作。他们规范佩戴工牌，穿上鞋套，铺设防尘垫，每一个动作都体现了移动服务的专业与细致。

“感谢您选择移动千兆宽带，今天由我们为您上门装机。”张琳副总经理亲切地与用户握手致意。在入户后的沟通环节，张琳详细询问了用户对网络的需求。针对用户大户型住宅的特点，她手持FTTR（光纤到房间）终端设备，耐心地向用户解释：“FTTR能将光纤直接延伸到每个房间，带宽更大、延迟更低，确保您在任何角落都能畅快上网。”

极致交付，千兆网络“满格”体验

为了让用户获得最佳的网络体验，装维工程师根据用户的生活习惯，制定了专属的组网方案。张琳副总经理亲自参与其中，协助工程师进行隐形光纤的布线工作。她介绍道：“这种隐形光纤直径仅0.12毫米，不破坏装修风格，既美观又整洁。”

经过一番细致的熔接与调试，千兆宽带安装完毕。在客厅的沙发上，张琳副总经理与用户一同进行网速测试。测速结果显示，全屋网速均达到千兆标准。用户现场下载了一部电影，体验了极速上网的快感，不禁赞叹：“移动的服务真是又快又好，我十分满意！”

初心不改，用口碑铸就品牌

活动的最后，张琳副总经理表示：“金杯银杯不如客户的口碑。我们开展‘总经理装机服务日’，就是为了更好地倾听客户声音，完善服务流程。我们将秉承为民服务的初心，让千兆网络惠及千家万户，用优质服务为百姓的数字生活保驾护航。”

此次“总经理装机服务日”活动，不仅是一次服务的升级，更是一次品牌形象的重塑。山东移动济南分公司用实际行动证明，无论职位高低，每一位移动人都愿意俯下身子，用心服务，只为让用户“看见”那份真诚与用心。