郭店街道：区街联动，提升热线质效

为进一步提升12345市民服务热线办理质效，破解热线工作中的难点、堵点问题，近日，郭店街道召开12345热线分析交流会，历城区12345市民服务热线运行中心分管负责同志到街道指导热线工作，双方围绕热线办理重难点问题展开深入探讨，通过经验分享与专业指导，共同探索提升服务效能的新路径。

座谈会上，街道相关负责同志首先介绍了去年至今的12345热线工单办理总体情况，梳理了日常工作中遇到的各类疑难问题。区热线办分管负责同志重点就热线考核工单的相关问题逐一分析、现场研讨解决方案，并结合政策法规和多年实践经验，从工单办理、责任界定、回复技巧、沟通方式等方面提供专业指导，尤其强调要紧盯群众诉求，提升工单初次办理满意率，切实把民生服务落到实处，同时分享了其他单位热线办理的优秀经验做法，为街道优化热线工作流程、补齐工作短板提供了新思路。

郭店街道将以此次交流为契机，进一步优化内部工单办理机制，强化源头治理，以更高标准、更暖态度回应市民诉求，切实提升群众的获得感与满意度。以“解决问题”为导向，全力打通热线服务堵点，共同书写热线办理“优质答卷”。（通讯员 付延红）