“服务+创意”，青岛巴士“公交+旅游”圈粉全城

“五一”假期临近，岛城迎来旅游客流高峰，作为城市文明展示的重要窗口，青岛城运控股公交集团紧扣“公交+旅游”，打出一套“服务+创意”的组合拳：开展“文明旅游我为大家当向导”志愿服务活动；同步推出新款“青岛巴士”文创产品，以创意载体传递城市温度；并启动“公交+旅游”融合专项调研，问需于民精准优化服务。为市民游客打造有温度、有品质、有特色的出行体验，让公交成为连接城市美景与人文关怀的重要纽带。

“文明向导”全员上岗站点变身文旅服务站

在这场志愿服务行动中，5支“青岛巴士”志愿服务团队，在铁路枢纽、核心景区、高校周边等30余个客流密集站点设置志愿服务点，近200名党员干部、青年志愿者身披“青岛巴士志愿服务”绶带，走上站头一线，将公交站点打造成集交通指引、文旅咨询、文明引导于一体的综合服务站。

4月25日清晨，志愿者们便早早来到铁路青岛北站东广场，迎接首批抵青的旅客。面对络绎不绝的线路问询、运营时间咨询，志愿者们始终面带微笑精准解答，手把手引导游客使用“城运一通码”扫码乘车，针对智能手机操作不熟练的老年游客，更是耐心接过手机一步一步演示操作流程。不少志愿者化身“青岛通”，从八大关的万国建筑博览到劈柴院的特色小吃，从青岛啤酒的百年历史到崂山的道教文化，如数家珍般向游客介绍本地风土人情，让游客还没走出车站，就先感受到了青岛人的热情好客。

在五四广场、奥帆中心等沿海核心景区周边，针对青年游客占比高、个性化需求多的特点，志愿者们主动走出车厢设立流动服务岗，除了常规的线路咨询和帮提行李服务外，还提前整理出“老城区文艺打卡线”“沿海夜景观光线”等特色游览路线，推荐大学路网红墙、燕儿岛山木栈道等小众景点，以及台东步行街烤鱿鱼、西镇臭豆腐等本地特色美食。

在中山公园等赏春热门景点周边，志愿者们将贴心服务与实用工具相结合，为前来踏青的游客送上精心制作的《美好出行系列图册》。上面不仅标注了青岛热门景点的位置、开放时间和门票信息，还绘制了详细的公交地铁换乘示意图，汇总了网红打卡地、特色美食街区以及景区周边公共服务设施位置，让游客出行一目了然。

在海洋大学崂山校区等高校及近郊景区周边站点，志愿者们同步开展文明旅游宣传，通过发放倡议书、现场讲解等方式，倡导市民游客自觉遵守公共秩序，有序排队乘车、礼让老弱病残孕等特殊群体，爱护景区环境、不乱扔垃圾、不大声喧哗，将文明理念传递到每一位出行者心中。

截至目前，“文明旅游我为大家当向导”活动已累计服务市民游客超5000人次，解答各类咨询2000余次，帮助特殊群体乘车100余人次，主动为旅客搬抬行李百余件。

特色文创暖心上线，调研问需赋能未来

在开展“我为大家当向导”志愿服务的同时，青岛公交集团不断创新服务形式，推出新款“青岛巴士”文创产品，并同步开展“公交+旅游”专项调研，让公交服务从“满足出行”向“创造体验”升级。

4月28日上午，公交集团市北巴士的志愿者，在胶州路芝罘路站点举办“五一”文创福利发放活动。市民们手持卡通收纳盒排队等候，五彩缤纷的亚克力粒粒在阳光下闪闪发光，成为街头一道亮丽的风景线。据了解，此次推出的亚克力粒粒是新款“青岛巴士”文创系列的首发产品，色彩鲜艳、形状各异，可用于制作手工艺品、装饰品，是亲子互动的绝佳材料。市民王女士特意带着小盒子赶来，“听说公交免费送这个，我赶紧过来给孩子领一份，他平时就喜欢做手工，这些小粒粒正好能派上用场。”来自江苏的游客张先生一家路过时被活动吸引，也排队领取了一份。“没想到公交企业会搞这么有趣的活动，孩子特别开心，这趟青岛之行又多了一份意外的惊喜，感觉这座城市特别有人情味。”张先生说。

“除了亚克力粒粒，本次文创系列还围绕‘公交+旅游’主题，设计了多款兼具实用性和纪念性的产品。”活动负责人赵晓丽说，以“一路繁花”为主题的亚克力冰箱贴，将青岛的山海风光与公交元素完美融合；印有老城区街景和公交线路的手绘明信片，成为游客寄给亲友的独特纪念；还有印有“青岛巴士”logo的主题印章等，既方便市民游客出行，又能作为城市文化的载体。这些文创产品后续还将在各大志愿服务站点陆续推出，让公交文创成为流动的城市名片。

在发布文创产品的同时，青岛公交集团还正式启动“公交+旅游”融合发展专项调研，通过扫码问卷的方式，广泛收集市民游客的意见建议。问卷内容涵盖志愿服务满意度、文旅公交线路需求、文创产品偏好、公交站点文旅配套建议、文明旅游宣传方式等五大类，旨在全面了解不同群体的出行和文旅需求。“公交与旅游融合不是我们闭门造车，而是要真正问需于民、问计于民。”公交集团相关负责人说。

青岛城运控股公交集团将继续深耕“公交+旅游”融合发展模式，以服务为核心、以创意为抓手、以调研为支撑，不断提升服务品质和城市窗口形象，让公交不仅是市民游客的出行工具，更是传递城市温暖、展示城市魅力的重要平台，为打造宜居宜业宜游的高品质城市贡献公交力量。

大众新闻·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 孙镜