阳信县政务服务中心：锤炼过硬作风 提升服务效能

大众网记者 黄新宇 通讯员 文晓静 滨州报道

作风建设是政务服务的生命线，工作质效是群众满意的试金石。阳信县政务服务中心综合受理专区始终坚持以群众和企业办事需求为导向，在平稳推进咨询引导、帮办代办、业务受理、统一出件等常规工作的基础上，扎实推进“高效办成一件事”改革与受审管联动重点任务，以严的标准、实的举措、新的机制，推动服务作风持续向好、工作质效稳步提升。

以制度强作风，服务品质持续升级。窗口严格落实首问负责制、一次性告知等制度，综合受理区、统一出件区、帮办代办服务区各司其职、协同发力，常态化提供延时服务、绿色通道等特色服务。主动延伸服务触角，在导服台及各窗口推出增值服务，对大厅以外的政务服务事项主动做好指引、提供咨询电话，有效解决群众“问事无门”难题。创新实行每日取号量统计公示制度，对5个窗口的取号量进行公开，以工作量化为抓手，实现有效监督与正向激励，优化窗口人员服务态度，显著提升业务办理流转效率。

以改革促集成，办事流程持续优化。深耕“高效办成一件事”改革，依托专设窗口和兜底服务窗口，优化企业信息变更、“个转企”等集成服务事项，规范指南清单摆放，完善咨询台账和业务办理台账，让“办一件事，跑一个窗”的集成服务惠及更多群众。持续深化与14个联动单位的“受审管联动”工作，严格落实132项事项清单动态管理，坚持“受理—审批—监管”闭环机制。加强日常沟通协调，及时解决业务衔接问题，确保跨部门办事“畅通无阻”，让每一项业务都在规范、透明、高效的轨道上运行。

以学习固根本，队伍建设常抓不懈。延续“碎片化学习+集中化培训”的常态化培训模式，定期组织窗口人员及帮办代办员开展业务知识学习、温情服务礼仪练习，围绕政策法规、具体业务、政务礼仪、沟通技巧等方面进行深入学习和实操，营造互学共进良好氛围。今年以来，累计开展窗口晨会15次。通过将加强理论学习与实践锻炼相结合，窗口工作人员的业务素养和服务意识持续提升，主动服务和卓越服务意识得到进一步强化。