全国五一劳动奖｜铺平就医通道，串起城市烟火，让十米车厢成为温暖的“家”

4月28日，五一国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会在北京召开，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司501路线行车班组荣获“全国工人先锋号”荣誉称号。这个由20名公交驾驶员组成的行车班组，在日复一日的公交运行中，坚守为民服务初心，用创新诠释服务内涵，用责任铺平就医通道，用细心守护市民出行，串联起城市的烟火味儿，擦亮了城市文明的流动窗口。

用创新诠释服务内涵

青岛501路公交线开通于2000年4月，由云岭路发往齐鲁医院环行，全程17.2公里，串联起浮山后、鲁信长春花园等多个居民小区，沿途分布着医院、社区、市场、学校等人流密集区域，与地铁2号线、4号线、11号线均有站点衔接，是一条名副其实的便民公交线路。为了给乘客提供安全舒适的公交出行环境，501路线行车班组在安全和服务方面不断创新精益求精，用实际行动诠释“专业专注，用心用情”的服务理念。

据了解，该班组每周坚持开展“安全微课堂”，针对途经学校、市场、医院的复杂路况，反复演练应急处置流程，做到人人心中有数，处处防患于未然。截至目前，该线路累计安全行驶里程超900万公里，总结形成的“五种文明手语”“三秒安全工作法”等安全服务举措，在行业内全面推广。

针对线路上老年乘客较多的特点，501路的车厢内常年配备爱心伞、急救包、便民袋，持续优化完善服务细节。作为岛城最早上线无障碍公交车型的公交线路，501线行车班组面向残疾乘客推出“乘车预约”专属服务，成立“我等您”爱心助残团队，累计服务残疾乘客超万人次，成长为岛城极具影响力的爱心助残志愿服务队伍。为助力视障乘客出行，班组率先在车内安装“叨叨巴士”导盲系统，为视障群体乘车提供方便。总结形成“排队乘车、赶来乘客、乘客坐稳、特需乘客、斑马线前”五个“我等您”服务准则，在全市公交司机中广泛推广。

“青岛巴士”青年志愿者在五四广场附近站点提供帮扶服务

用责任铺平就医通道

501路线途经山东大学齐鲁医院青岛院区、青岛大学附属医院东区两个三甲医院。平时，沿线有很多病人乘坐501路公交去医院就医，501路线的驾驶员们就是这条就医通道上的守护者。线路上几乎每天都会发生乘客赶车就医的场景，但对于乘车的患者和家属来说，501路线是最可靠的“就医摆渡车”。

针对就医客流的特点，501路行车班组专门制定了“三提前”服务法：提前减速靠站、提前开门等候、提前提醒下车。遇到行动不便的病患，驾驶员们会主动搀扶；遇到携带大包小包药品的老人，总会伸手扶一把。这条公交线路，早已不仅仅是通勤路，更是守护健康的民生温情路。

501路线还途经北村便民早市，每天一早很多沿线居民乘车赶早市，串联起了城市的烟火味儿。经过车流人流比较密集的路段，行车班组总结出“慢、稳、让”三字诀：过路口慢、起步刹车稳、遇行人让。遇到老人赶车，行人过马路等，驾驶员们总是耐心等候，给老人带来更舒心的乘车体验。在大埠东小区站，每天都有一群背着书包的小学生乘车，班组驾驶员默契配合，在该站实行“二次停靠”：先停稳开门让孩子上车坐稳，再关门起步。雨雪天气，驾驶员会特意将车停在站台避雨处，不让孩子们淋着。

志愿服务延伸公益边界

服务没有终点，爱心更无界限。在501路线班组长孙涛、朱琛琛的带动下，501线行车班组构建“车厢+社会”双维度志愿服务体系，常态化开展“我等您”志愿服务、“温暖冬日”等公益活动，全年累计开展校园交通安全宣讲、社区便民服务、啤酒节站点志愿服务等活动超50场次，累计服务时长超300小时，帮扶老年及特殊群体乘客千余人次，以实际行动践行公交“为人民服务”的根本宗旨。

2023年9月，志愿者们陪同来自全国各地8位依靠轮椅出行的脊髓性肌萎缩症患者，在石老人海水浴场共同等待日出。当朝霞洒满海面，第一次驻足沙滩的轮椅游客们激动得热泪盈眶，欢呼声与惊叹声交织在一起。每年春节期间，501志愿服务队还参与“障碍人群春运帮帮忙”活动，为在青岛工作的外地障碍人士提供全程护送服务。从工作地点到机场、高铁站，志愿者充当他们的“眼睛”和“拐杖”，直至办好全程手续才离开。

2023年12月，班组驾驶员朱琛琛“跪地背老人上下车”的暖心事迹被广泛传播，其精心打造的主题车厢，凭借鲜明的主题特色、温馨的乘车氛围，被乘客誉为“最受欢迎的移动展馆”。此外，朱琛琛驾驶“宝宝巴士”举办低碳婚礼的事迹，不仅成为岛城热议的城市话题，更推动“公交+婚庆”特色服务走红出圈。

从晨光熹微到夜色深沉，501路线的车轮不曾停歇，温暖也从未缺席。20名驾驶员用日复一日的细心与耐心，把平凡的工作做成了不平凡的事业，把十米车厢变成了乘客温暖的家。荣获“全国工人先锋号”不仅是荣誉，更是新的起点。501路线行车班组将继续以公交车厢为家，以三尺方向盘为责，在崂山脚下、黄海之滨，用坚守与创新，续写新时代公交人的先锋华章。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 高清）