将实现“可视化”远程开箱，进出境邮件“一站式”办理平台使用率稳定在90%以上

4月29日，记者从济南市政府新闻发布会获悉，为方便收寄件人办理国际邮件通关业务，2025年7月1日，海关总署上线了进出境邮件“一站式”办理平台，至今已运行10个月。该平台集成了包括税款电子支付在内的20项核心功能，具备登录渠道多元、功能覆盖全面、办理过程不收取手续费三个主要特点。

济南邮局海关党委委员、副关长郭建波表示，从实际运行情况看，平台各项功能运转平稳，大部分用户已逐渐形成线上办理习惯，平台整体使用率稳定在90%以上，为收寄件人提供了更为便捷的服务体验。

平台上线以来，济南邮局海关通过“济南海关发布”等渠道，持续对操作指引、功能特点及常见问题进行宣传，倡导群众通过该平台办理邮件通关手续。同时，对运行初期收集到用户反馈的优化建议，如丰富登录方式、增添证件类型等，及时整理汇总，推动平台功能逐步完善。

目前，进出境邮件“一站式”办理平台已列入山东省2025年度第二批“高效办成一件事”重点事项清单。济南邮局海关正按照相关部署，推进国际邮件通关服务与省、市两级政务服务平台的系统对接与数据互通。除原有的“掌上海关”App等6个客户端外，市民现在可通过济南市人民政府官方网站相关入口，直接办理邮件通关业务。

郭建波表示，今年紧紧围绕“一站式”平台应用拓展，立体构建便民服务新生态，济南邮局海关首先将优化通关环节服务方式。开展“群众关心的关键事”专题调研，根据群众用邮需求，推出“可视化”远程开箱服务，收寄件人如有需要，可通过网络实时查看包裹内部状态并用于辅助申报。

其次，加强政策宣传与普法工作。深入开展海关政策“进企业、进学校、进社区”系列活动，联合济南趵突泉主题邮局共同搭建国门安全宣传阵地，通过布置展区、投放趣味盲盒，将国门生物安全知识融入邮政服务场景，向市民普及海关监管政策法规。

另外，完善便民咨询服务机制。建立关邮便民电话联合处置模式，形成涵盖税费咨询、补充申报等7大类24项问题的便民服务知识库，收寄件人首次沟通有效化解率达98%。同时，关注老年人、留学生等群体需求，搭建“绿色快速通道”，提供必要的帮办指引与远程协助。一季度，邮局海关累计受理并解决各类诉求1573项，收寄件人用邮体验不断提升。

（大众新闻记者 段婷婷 杨学莹）