【“周一话医”之十一】泰安市中心医院急诊门诊：坚守“医”线 “救”在身边

编者按：

就医路上的每一份便捷，都蕴含着医院对百姓健康的牵挂；诊疗流程的每一处优化，都凝聚着“以患者为中心”的初心。在泰安市中心医院，一系列便民惠民举措已悄然落地，从优化就诊流程到改善就医环境；从信息化升级到人文关怀延伸，事事处处都承载着中心医院人美好的心愿：让百姓的健康之路更顺畅、更安心、更温暖。

泰安市中心医院急诊门诊：坚守“医”线  “救”在身边

生命相托，分秒必争。急诊作为医院守护群众生命健康的前沿阵地，是应对急危重症的第一道防线，分秒必争的高效处置，都关乎着生命的救治与希望。泰安市中心医院始终将“以患者为中心” 深植于急诊门诊服务的每一个环节，围绕核心保障、流程优化、细节关怀三大核心维度，推出一系列便民服务举措，全面覆盖患者就诊全环节。在筑牢急危重症救治安全底线的同时，让每一位就诊患者都能感受到高效诊疗的便捷与医疗服务的温度，全力打造有温度的生命急救通道。

筑牢核心保障，是急诊服务的根本。医院为急危重症患者开通专属绿色通道，对危重症、批量伤、“三无”患者，以及胸痛、急性脑卒中这类需争分夺秒救治的患者，严格落实“先抢救后付费”原则，无需等待缴费即可第一时间启动抢救流程，让生命救治始终跑在流程前面，为急危重症患者赢得宝贵的救治时间。同时，摒弃“先来后到”的传统分诊模式，由专业分诊护士对就诊患者快速开展病情评估，实施按病情优先级分诊，急危重症患者直接进入抢救室接受救治，轻症患者则引导至相应诊室有序候诊，既从根本上避免重症患者救治延误，也减少了轻症患者的无效等待，让急诊医疗资源得到更科学、高效地调配。

优化诊疗流程，让就医更高效。医院急诊门诊提供24小时无休医疗保障，全年全天候配备充足的医疗力量，确保无论何时都能及时响应各类急诊就医需求，为市民的生命健康保驾护航。制定标准化的急诊门诊转运分级评分表，严格落实转运分级标准，根据患者病情严重程度精准匹配相应的医护人员与医疗设备资源，转运过程中安排专人全程陪同，最大程度保障患者转运途中的安全。在挂号缴费环节，医院同样兼顾便捷性与人性化，绿色通道患者可在分诊台同步完成挂号与分诊，全程享受“先诊疗后付费”的便利；针对普通患者，不仅设立专用结算窗口，还开通微信、支付宝、医院APP、自助机、人工窗口等多渠道缴费方式，大幅缩短患者排队等候时间，减少就医奔波。

深耕细节关怀，让服务更有温度。医院在急诊大厅专门设立“暖心驿站”，贴心配备轮椅、平车、老花镜、充电设备、开水、一次性水杯等日常便民物资，随时为有需要的患者提供贴心帮助，解决就诊过程中的各类小需求。在就医环境打造上，兼顾隐私与舒适，各诊室均配备床帘保护患者隐私，留观室全面优化通风条件，同时设置残障专用卫生间与专业放射防护设施，从细微之处提升患者就医舒适度。针对老人、残疾人等特殊就诊群体，医院提供全程专属导诊陪检服务，工作人员全程协助完成挂号、缴费、取药、检查等一系列就诊流程；对于无陪护患者，由护士直接送至相应病区，全方位解决弱势群体就医的后顾之忧，让特殊群体就诊更安心、更省心。

从生命至上的急救保障，到高效便捷的流程优化，再到暖心贴心的细节服务，泰安市中心医院急诊门诊的每一项便民举措，都紧扣患者就医需求。未来，医院也将持续打磨急诊服务细节，不断完善便民举措，让急救通道既通又畅，让医疗服务既有速度更有温度，用专业与坚守守护百姓健康。

（山东省泰安市中心医院）

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）