宁阳县第一人民医院：关于护患角色互换体验的感悟

为持续深化优质护理服务，推动护理工作提质增效，切实拉近护患距离、破解护理工作中的沟通痛点，护理部精心策划了系列主题实践活动，“共情患者，践行初心”角色互换体验便是其中重要一环。

各科室护理人员积极参与，希望通过亲身体验，改进自己的护理服务，让优质护理更有温度、更具质感。

神经内一科  殷雪晴

护理部围绕提升优质护理服务的目标，精心组织了“共情患者，践行初心”主题角色互换活动。当护士长把活动通知发到科室工作群时，我一下子就被吸引住了，也深深触动，心里清楚，这是一次能真正走进患者、了解他们需求、做好护理本职工作的好机会。平时我们看到的角色扮演，大多是娱乐消遣，主要是模仿动漫里的角色，而这次活动不一样，它让我们真正站到患者的角度，去感受他们生病时的身体不适和心里的焦虑，用同理心去做好护理工作。

（ 殷雪晴在工作中）

我在临床护理岗位上已经干了五年，一直以来，我都认认真真锤炼自己的专业能力，真心实意对待每一位患者，对自己的专业水平和服务态度也很有信心。回想平时照顾过的每一位患者，他们的康复和期盼都记在我心里，对他们的牵挂和理解也越来越深，我当即就决定报名参加这次角色互换体验。我把自己的想法详细跟护士长说了之后，得到了她的大力支持和认可。

护士长说，在平时的护理工作中，有些患者插了管路后会觉得不舒服，进而不愿意配合治疗。以前我们分析这种情况时，大多只想着怎么把护理流程做规范、怎么把看护工作做细致，却很少真正站在患者的角度，去体会他们的真实感受和需求。也正因为这样，她特别重视这次角色互换活动，觉得只有我们亲自感受插管路的不舒服、不方便，真正体会患者的难处，才能明白他们的心情和需求，才能从根本上改进护理流程、细化护理工作，让我们的服务更暖、更合患者心意。

（ 殷雪晴进行模拟插胃管体验）

结合平时护理工作的重点，我主动选择了模拟插胃管和模拟肢体约束这两项体验，还特意请了平时操作最规范、手法最轻柔的同事来帮我完成。当模拟胃管慢慢靠近我的鼻子时，一股强烈的异物感一下子就涌了上来，哪怕同事已经尽量放慢速度、放轻动作，我还是控制不住地觉得不舒服，眼睛酸酸的，身体也不由自主地想躲开。为了保证体验的安全和舒适，我们全程都用模拟的方式完成了插胃管的相关操作。

模拟胃管固定好后，同事按照规范，用约束带轻轻把我的双手固定住。那一刻，我才真正体会到患者那种无助又煎熬的感觉：胳膊被轻轻绑着，不能自由活动，想揉一揉酸胀的鼻子、擦一擦眼角的分泌物都做不到，就连换个舒服点的姿势都不行。我心里清楚，绑住双手、插胃管，都是为了患者的治疗安全、帮助他们尽快康复，但身体被束缚的感觉、不能自己做主的焦躁，再加上不舒服又没处说的委屈，搅在一起，让我心里又慌又-烦。直到这时，我才真正明白，那些长期插着管路、需要被约束的患者，平日里有多难受、多不容易。

以前上班的时候，我一直把护理操作规范、患者安全放在第一位，严格按照标准流程做好每一项护理工作，却常常忽略了患者真实的感受和心里的需求。工作中，我只关心自己的操作有没有做到位、合不合规范，却很少主动坐下来和患者好好聊聊，问问他们舒不舒服、害不害怕。经过这次亲身体验我才明白，以前有些患者表现得烦躁、不愿意配合治疗，并不是故意跟我们作对，而是身体实在太难受，控制不住自己的反应，更是心里害怕、无助又焦虑的表现。

虽然体验时间不长，但在我心里留下了很深的印象，也让我想了很多。以前我们习以为常的每一项护理操作，等自己亲身经历过才知道，背后藏着患者多少的忍耐和煎熬。一根胃管、一条约束带，困住的不只是患者的身体，更在他们最无助的时候，让他们对康复的期待和心里的安全感变弱了。我们一直努力把护理流程做规范、把各项指标做精细，却常常忘了，护理工作本来就不是冷冰冰的操作和生硬的规定，而是带着温度的陪伴、设身处地的理解，还有发自内心的用心守护。

这次“共情患者、践行初心”的角色互换体验，不只是一次简单的活动，更像是一次心灵的洗礼，也让我对自己的职业有了更深的认识。它让我明白，优质的护理服务，既要靠扎实的专业能力，更要靠真诚的同理心。以后在护理工作中，我会带着这次体验的感悟，多站在患者的角度想问题，多一份温柔、多一句贴心的问候、多一次耐心的安抚，用专业的技能守护患者的健康，用共情的心温暖患者的心灵。在平凡的护理岗位上，守住自己的初心、做好自己的本职工作，用心对待每一位患者，不辜负他们的信任和托付。

（宁阳县第一人民医院）

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