游客在西双版纳体验“树降”时坠落受伤：医疗费近20万元，事发一年仍无法自理

“我整个人直接从高空砸下来，没有掉到垫子上，景区没有担架，还是我自己手脚并用爬去乘三轮车撤离。”回忆起在云南西双版纳基诺山的经历，31岁的王霞（化名）仍心有余悸。去年清明假期，她在旅行社带领下体验“树降”项目，因操作人员突然松绳，她从数米高处坠落，导致双侧髋关节盂唇严重撕裂，一年内经历两次手术，至今仍无法脱离双拐生活。

女子报团体验西双版纳“树降”摔伤致双髋损伤

王霞告诉海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw），2025年4月，她通过某线上平台报名参加了西双版纳图时光旅游专营店组织的基诺山徒步项目，费用为225.5元/人。2025年4月6日，王霞一行六人在一位向导带领下到达西双版纳基诺山体验“反穿”路线，其中一个游玩项目便是“树降”。

王霞拍下的树降绳索捆绑点

王霞回忆，“树降”项目是游客自己爬上树冠后，工作人员先快速放下绳索，游客快落地前拉住，再缓慢放绳让游客落地，以营造惊险感。拴着游客的绳索由滑轮连接，一头绑在一节横放的木头上，由一位坐在折叠椅上的工作人员拉着。王霞起初有些担心，但看到同行的几位团友比她身材高大也先后完成“树降”并安全落地后，便最后一个登上顶端。封顶后她还特意提醒操作人员：“你慢慢降，不要猛地放，把我砸树上。”

王霞爬上树

然而，在下降过程中王霞的绳索突然释放，她也没有摔在防护垫上，而且直接砸在下方木制平台。她估算，坠落高度至少有两三层楼高。

事发后，王霞全身疼痛，但意识清醒，“工作人员第一时间就要来抬我，我担心二次受伤就说不要动我，让我缓一下。”五六分钟后，她在同伴帮助下勉强站起，工作人员没有给她拨打急救电话或准备担架，而是让王霞手脚并用地步行几百米崎岖山路，坐上三轮车，再换乘汽车前往医院，同行其他游客则继续后续游玩行程。

王霞坠落在地

当天，王女士在景区负责人陪同下在西双版纳傣族自治州人民医院就诊，经过CT检查后未发现明显骨折，医生便让她回去观察。但疼痛持续加剧，回到居住地贵州后，她先后在多家三甲医院就诊，均未能明确病因。最终，2025年6月，她在四川省骨科医院确诊为左侧髋关节撞击综合征、盂唇损伤。后又被诊断出右侧髋关节撞击综合征、盂唇损伤、右髋关节软骨损伤。

王霞的诊断记录

2025年7月、2026年2月，她在四川省骨科医院分别接受了“双侧髋关节镜检、关节清理、髋白成形、头颈成形、孟唇缝合、软骨修整成形术”手术，体内被植入多根钢钉。

事发至今近一年过去，王霞仍无法脱离双拐，生活无法自理，“医生说，以后可能再也无法运动了。”她今年31岁，在地方企业工作，如今只能领取每月一千多元的保底工资。

受伤游客已自付近20万元医疗费 涉事旅行社仍在售卖“树降”项目

王霞介绍，事发至今，她累计自付医疗费用近20万元，旅行社、景区未垫付一分钱，“旅行社、景区一开始说他们买了保险，让我先自付医疗费再找他们的保险报销。”王霞曾多次通过某线上平台和图拾光旅行社沟通，旅行社给王霞发来了景区负责人的电话。随后，王霞多次给景区负责人发送自己的检查报告和手术记录。“但对方最初还回复，后来就不回消息了。”王霞说。

王霞的购买记录

记者在王霞提供的聊天截图中看到，她与图拾光旅行社的沟通停留在2026年2月6日，旅行社客服回复王霞：最近比较忙，春节后再处理，节后再和王霞沟通。然而，王霞表示并未再等到旅行社的回复。

王霞回忆，事发后有一名保险公司人员联系过她，并表示“只能一次性赔付，不能垫付”。

王霞与保险人员的沟通记录

在基诺山“树降”出现意外并非王霞一例，4月23日，有游客反映2月在基诺山体验“树降”时坠落，全身多处骨折。4月25日，王霞也将自己的遭遇发到网上。

4月26日，景洪市融媒体中心官方账号“雨林景洪”发布通报：近期基诺山“蜂情谷”雨林树降徒步项目发生一游客从树上坠落受伤事件。事发后，乡政府第一时间赶赴现场处置，伤者及时送医救治。同时，责命企业暂停项目经营。就后续理赔赔付等事宜乡政府成立专项工作组协助企业加紧办理保险理赔，组织双方依法就赔偿事宜进行沟通协商，切实维护游客合法权益。通报落款为“景洪市基诺山基诺族乡人民政府”。

王霞表示，她并未收到政府工作人员的联系。她希望商家能赔付医疗费用并进行全面整改，同时也希望监管部门严格落实监管责任。五一后她也将进行术后复查，并着手伤残鉴定及后续法律维权。

4月27日，海报新闻记者在某线上平台搜索王霞曾购买“基诺山一日游”的西双版纳图拾光旅游专营店，该网店为“某线上平台2025年度行业TOP商家”。目前网店内仍在售卖王霞曾购买的“基诺山雨林徒步一日游”，销售量达“1万+”，游玩内容中写有“体验树降”一项。记者咨询网店客服后，客服表示因政府要求整改，目前基诺山所有高空项目都不能游玩，但客服给记者推荐了他们的“西双版纳勐远纳卡一日游”线路，并称该线路加100元可体验10米树降，4岁儿童也可参加。

图拾光网店客服告知基诺山高空项目无法参加

记者又拨打了王霞曾联系的基诺山涉事景区负责人，其表示手机号不常用，也看不了王霞发来的图片。“我们之前受伤的游客都是通过保险理赔的，我们给每个游客投了保额180万元的保险，保险公司说王霞没有给他们发理赔需要的材料。”景区负责人回复。

4月28日，一位自称为王霞参加项目所属徒步公司的合伙人的男子联系上海报新闻记者，他表示理赔由保险公司对接负责，事发后保险公司多次联系王霞，王霞未提供报销所需的医疗文件才导致至今未赔付。“树降工作人员都有培训、有工作证，限位器也有。徒步旅游都有详细应急预案，包括要修救护路等。”该男子称。

当被问及王霞坠落的原因、为何坠落后由伤员自行转移至三轮车等问题，该男子解释：“每天接待上千个人，不可能绝对不出现意外。树降在原始森林，不一定在救助范围，向导不可能随身带着担架，向导也不可能让顾客自己爬出去，可能是顾客不让向导背。”

王霞与图拾光客服沟通记录

对于为何不给保险发送报销材料一事，王霞回应，保险人员曾告知她仅能理赔一次并让她治疗结束后一起理赔，王霞目前仍在治疗，考虑到发送现有理赔材料后可能导致后续治疗无法报销，她只能在通话中告知保险人员当前花费及治疗情况。“我坠落后浑身都在疼，撤离的路坡度很大，我担心向导背我万一再摔了很可能会造成二次伤害，现场也没有担架等器材，只能自己走出去。”王霞说。

记者致电联系王霞的保险人员，其透露因王霞还未治疗结束，目前未提交理赔材料。针对基诺山“树降”是否合规一事，记者尝试致电景洪市基诺山基诺族乡人民政府党政办公室，其电话已关机。

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(大众新闻·海报新闻记者 文露漪 报道)