济南市公安局章丘分局圣井派出所民警万传泉：初心如磐守基层 泉心为民解纷争

在章丘区圣井街道新城社区的街巷院落里，总能看见一个步履匆匆、常年奔忙的身影。他鬓染风霜却步履铿锵，深耕基层警务一线二十余载，始终怀揣守护万家平安的初心、怀揣传递邻里温情的耐心、怀揣细致服务群众的细心，用坚守与担当温暖着辖区百姓，是群众心中最靠谱、最贴心的“贴心老民警”，他就是圣井派出所社区民警万传泉。

一身藏蓝，一生坚守。万传泉生于1966年12月，1984年10月投身军营，2005年11月转业至圣井派出所。从军营绿到公安蓝，他初心不改、使命不变，毅然扎根基层一线，默默坚守岗位二十余载，用岁月诠释责任，用行动践行使命。他所管辖的官庄警务区新城社区地处圣井街道核心区域，治安治理情况复杂、管理压力突出。辖区包含5个居民小区，其中4个为开放式无物业小区、1个为回迁村居小区，周边毗邻山东大学实验学校、地铁八号线站点等重点人员密集场所；区域内常住人口7000余名，呈现老年人口居多、流动人口聚集的特点，各类治安管控难点集中，基层治理任务繁重。为精准破解社区治理难题，筑牢辖区平安屏障，万传泉主动探索创新，牵头搭建“治保会+智慧安防”基层治理新模式，以精细化、智能化举措补齐治安管理短板，治理成效十分显著。依托全新治理模式，社区治安警情同比下降23.6%，可防性案件发案率大幅降低，其中寨子村更是实现近十年“两抢一盗”零发案的优异成绩，切实为辖区群众筑起了一道坚实可靠的平安防线。

以万家平安为目标

基层无小事，枝叶总关情。矛盾纠纷化解是基层警务的关键，万传泉扎根社区二十余载，对辖区情况了如指掌，每日深入社区走访，联合居委会、网格员搭建矛盾排查网络，主动倾听诉求、捕捉纠纷苗头，坚持“小事不出社区、大事不出辖区”。

2024年12月，新城社区圣井花苑小区因热源站锅炉维修，出现暖气不热问题，部分居民提出集体上访等诉求。万传泉第一时间介入，联合社区书记对接供热站，确认维修进度及恢复时限，并及时告知居民、耐心普法，引导其通过正规渠道反映诉求。

维修期满后，部分居民仍反映暖气不热，万传泉多次监督供热站与物业入户测温，发现12户居民家中温度均达标，个别不热系暖气片堵塞所致。他协助做好解释工作并提供清理建议，最终通过“民警+社区+企业”三方协作，3天内化解矛盾，未发生过激维权事件。

这样的琐碎纠纷，万传泉每年要化解数十起。他始终坚信，唯有妥善处理每一件小事、化解每一起小矛盾，才能守住社区大平安，守护千家万户的安宁幸福。

以传承枫桥为抓手

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，新时代“枫桥经验”是基层治理的重要法宝。万传泉凭借长久以来的基层工作经验和群众工作优势，摒弃“坐堂办案”模式，主动深入群众，整合党员、退休干部等力量，成立“和事佬”调解队等调解组织，以拉家常的方式拉近距离，用群众语言明辨是非、用法治思维化解纠纷，总结出“传经验、传方法、传温情”的调解模式，让矛盾化解有温度、见实效。

曾有社区老人因赡养问题与子女产生矛盾，年事已高、行动不便的老人满是委屈。万传泉得知后主动上门探望，倾听诉求后多次联系其子女，从亲情孝道和法律义务两方面耐心劝导，讲解赡养规定、诉说养育艰辛，最终促使子女认错，主动承担赡养义务，一家人重归于好。此后，老人每次见到万传泉，都会紧握他的手道谢，称赞他是真心为群众办事的好警察。

这样的暖心场景，在新城社区时常上演。万传泉始终以泉水般温润纯粹的初心，对待每一位群众、每一起纠纷，用真诚换信任、用服务聚民心。

以泉心服务为宗旨

从军人到警察，从军营到警营，万传泉始终坚守为民初心，对待群众诉求不拖延、不敷衍，无论大小事，只要群众需要，他总会第一时间出现。面对情绪激动的群众，他耐心安抚、认真倾听；面对棘手纠纷，他迎难而上、全力化解；面对行动不便的老人，他主动上门、贴心服务，用点滴行动温暖着社区每一位居民。同时，他发挥“传帮带”作用，将多年工作经验毫无保留传授给年轻民警和网格员，打造出一支懂群众、知法律、明情理的基层治理队伍。

此前，万传泉在寨子村走访时，村干部咨询回迁落户能否由村委牵头办理。原来该村已完成人员安置，但村民户口仍在旧址，办理业务不便，且村里青壮年多外出打工，无暇到派出所办理迁移。万传泉事后向领导汇报情况，经同意后，协调户籍民警与社区民警一同上门服务。户籍民警结合村民户口、回迁房屋实际，在村委协助下逐户收集材料、指导填写资料，加班加点完成近千人的资料录入、审批及迁移工作。当他们将户口簿送到村党群服务站时，村民纷纷称赞，直言这种“送证上门”服务周到，真正办到了老百姓心坎里。

十余载从警路，半生坚守为民情。万传泉从军时保家卫国，尽显军人担当；从警后扎根基层，践行公安使命。他用日复一日的坚守、年复一年的付出，化解无数矛盾纠纷，守护一方社区平安，用实际行动诠释了基层民警的责任与担当。 

（章丘公安）