济南市八院（原莱钢医院）：线上线下同服务 做好患者贴心人

“从入院到出院，这个健康专属群太贴心了，有任何问题随时都能找到医护人员，再加上全程细致的护理和快速康复指导，我们心里特别踏实，真的太感谢你们了。”即将康复出院的栾大爷家属紧紧握着济南市第八人民医院医护人员的手激动地说道。

为帮助手术患者缓解其身体不适与心理紧张焦虑的双重压力，近日，济南市第八人民医院肝胆胃肠小儿外科病区推出患者个人微信健康专属群特色服务，线下面对面交流与线上文字版提醒相结合，用全程陪伴式服务化解患者的不安与焦虑，努力让每一位手术患者从住院到康复全程都能拥有暖心陪伴，搭建起医患之间零距离、全周期的沟通桥梁，实现入院诊疗、围手术期照护、出院康复、后续随访等环节无缝衔接。

3月8日，因胃肿物需接受手术治疗的栾大爷入院后，科室第一时间为其建立由科主任、护士长、主管医生、主管护士、个案护士以及患者、家属组成的微信健康专属群，推送每一位医护人员的联系方式。从栾大爷入院开始，在做好面对面耐心解答患者及家属对诊疗流程、手术相关事宜等各类问题的同时，医护人员通过此群第一时间推送病情与后续治疗安排。3月10日，科室组织多学科协作（MDT）会诊，汇聚相关专业专家智慧全面研判病情，确定治疗方案。与患者及家属面对面沟通后，群内同步发送会诊进展，让家属及时知晓患者病情与治疗计划。

3月11日，科室副主任宁继鹏、朱雷带领医护人员为栾大爷在全麻下实施腹腔镜下胃肿物切除术，手术顺利，术后病理结果为胃间质瘤。从术前准备到术后护理，健康专属群的陪伴从未间断。出院前后，医护人员面对面与栾大爷及家属讲解出院后用药规范、饮食禁忌、复诊时间以及居家康复等注意事项后，在群内同步详细推送文字版注意事项，方便家属随时查阅。3月17日，栾大爷康复出院。科室利用健康专属群的随访机制，持续跟进栾大爷的居家康复情况，及时解答康复过程中遇到的各类问题，让患者在家也能时刻感受到医护人员的关心。栾大爷及家属对治疗效果和服务非常满意，出院后专程回到科室，向宁继鹏、刘娇及全体医护人员送上锦旗，表达感谢之情。（通讯员 刘宁心 刘娇）