听民意解民忧，滨州市保险行业协会到12345热线接听群众来电

为深入践行金融工作政治性、人民性，切实维护保险消费者合法权益，畅通群众诉求表达渠道，提升保险领域政务服务响应质效，4月28日，市保险行业协会专职副会长刘静一行走进12345市长热线受理中心，参与专场接听活动，倾听群众诉求，实打实解答保险疑问、化解民生难题。

 活动现场，协会工作人员专注接听群众来电，围绕车险理赔、新能源车投保、人身险退保纠纷、服务投诉、医疗险报销等群众高频关切问题，逐一耐心细致解答。针对群众反映的保险服务难点、痛点问题，现场做好记录梳理，明确处置流程、反馈时限；对复杂诉求逐项登记、分类流转，联系相关保险公司跟进办理，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。 

此次热线接听活动，既是保险行业主动倾听民意、接受社会监督的重要举措，也是优化行业服务、推进矛盾源头化解的有效实践。

通过近距离对接群众需求，有效拉近了保险行业与市民的距离，有效普及保险法律法规及惠民政策，引导群众理性维权、科学参保。市保险行业协会将以此次活动为契机，持续深化与12345政务服务热线联动协作机制，常态化做好热线工单办理、投诉纠纷调解、政策宣传引导等工作，不断规范保险经营行为，压实行业主体责任，持续优化保险消费环境，以更优质、更暖心的金融保险服务赋能地方民生高质量发展。