护士节系列活动 烟台市奇山医院开展国际护士节赠书活动暨医护礼仪培训

大众网记者 刘慧慧 通讯员 王永梅 曹平 烟台报道

为规范医护服务行为，提升职业素养与人文关怀能力，近日，烟台市奇山医院举办“书香润初心 暖心护安康”国际护士节赠书活动暨医护礼仪培训。

本次活动由护理部副主任朱洁宏主持。赠书仪式上，医院副院长于吉广、护理部主任侯绪娜为护士长现场颁书。一本本承载着关怀与期许的书籍，为护理队伍注入了精神养分，引导大家在阅读中坚定职业初心、提升专业素养，激励护理队伍以更饱满热情服务患者。

赠书仪式后，医护礼仪专题培训正式开启。培训中，山东省烟台护士学校讲师马丽紧扣医院《人文关怀服务质量提升专项行动方案》要求，围绕“强服务、优体验、暖民心、树形象”主题，以“患者需求为中心，以临床工作为主体”为核心，把人文关怀贯穿服务全流程。她结合临床实际，从礼仪概述、仪表举止、工作礼仪三大板块展开系统讲解，通过理念引导、实操示范、礼貌用语教学、CICARE沟通模式拆解，结合真实临床案例，用生动的讲解和现场互动，让护士快速掌握实用的服务要点与沟通技巧。

培训突出文明服务“六声”与规范姿态，落实“五主动”“两反馈”机制，以患者为中心的理念落实到每一个服务触点，持续优化服务流程、提升患者满意度。培训结束后，朱洁宏作总结讲话，希望各科室以此次培训为契机，加强学习、自查自纠、开展“患”位思考，将礼仪规范内化于心、外化于行，用优质服务守护群众健康。

此次活动将书香浸润与礼仪规范、人文关怀深度融合，既为护理队伍补足精神养分、凝聚团队力量，又强化了医护服务标准、规范了服务行为，助力护理人员提升人文素养、夯实医院医疗服务软实力，为医院持续优化医疗服务、提升患者就医体验、推进优质护理服务高质量发展奠定坚实基础。