潍坊诸城：用党风政风监督热线，办好群众有感的“关键小事”

4月22日，潍坊诸城市2026年第一轮“党风政风监督热线”正式开播。诸城市住房和城乡建设局主要负责同志走进直播间，与听众、网友实时连线，解答咨询、回应诉求，现场交流互动，办理群众反映事项14件，以务实作风开启新一轮热线服务工作。

“党风政风监督热线”自2017年4月改版升级以来，赓续原“行风在线”优良传统，始终聚焦党风廉政建设和干部作风建设，坚守监督定位和为民初心，以问政促履职、以监督促整改，倒逼部门转变工作作风、优化服务效能，持续优化营商环境，涵养优良党风政风社风。

二十余年的执着坚守，热线已成为诸城市密切联系群众、强化党风政风监督的重要平台。栏目坚持为民初心，畅通群众诉求表达渠道，对咨询、投诉、求助、建议实行分类处置、闭环管理，用实打实的办理成效，切实架起党委政府与人民群众之间的“连心桥”。

以民为本，热线连起民心桥

把为老百姓办了多少实事作为检验政绩的重要标准。诸城市纪委将“党风政风监督热线”作为检验初心使命、锤炼工作作风、提升治理效能的重要载体，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，贯穿于诉求受理、处置、督办、治理全过程，推动监督下沉、作风提升、治理增效、群众受益。

2025年，热线组织部门单位上线71次，受理诉求444件，线上占比78.4%、线下占比21.6%，按期办结率、群众满意率稳步提升。一组组数据背后，是党员干部放下架子、扑下身子，把办公室搬到群众身边，把政绩写在田间地头、社区楼栋的生动实践。

办好一件事容易，解决一类问题难。从帮助解决单个家庭冬季供暖问题，到开设专题节目解决一系列问题，用务实行动守护群众温暖；从供热管网“汽改水”改造，到重点医疗单位专题答疑；从高频民生事项常态督办，到突出问题专项治理，热线始终坚持问题导向、效果导向，不回避矛盾、不遮掩问题，诸城市融媒体中心全程跟踪报道，办理过程全媒体公开，接受社会监督，用心用情解决群众急难愁盼问题。

政绩为谁而树？答案写在群众的笑容里。群众送来的一面面锦旗、一封封感谢信，正是对为民办实事、务实出政绩的最好认可。

闭环施策，小事办实暖民心

热线不仅是“连心线”，更是“监督线”“作风线”。

民有所呼、我必有应。从“声接声、不见面”到“面对面、现场办”，热线推动监督力量直抵基层。

4月27日上午，诸城市自然资源和规划局党组书记、局长刘柏胜带领相关科室负责同志做客“党风政风监督热线”直播间。张先生就农房宅基地确权登记问题来电咨询。节目结束后，监督热线与负责不动产登记的工作人员立即前往张先生所在的舜王街道西丁家庄网格现场答疑。“心里确实是很满意，打这个电话没白打，这说明咱诸城自然资源和规划局的刘局长说话算话，为老百姓办事儿。”张先生告诉记者。

担当作为，重在实干、贵在实效。

热线不断优化工作机制，推动从“电话答复”到“现场办公”，从“被动接听”到“主动督办”转变，对群众诉求实行分类施策、精准分流，咨询事项即接即答，投诉事项专门核查，求助事项联动帮扶，意见建议梳理吸纳，简单事项立即办、复杂事项跟踪办，不搞“花架子”、不做“表面文章”。以监督倒逼责任落实、以整治推动作风转变，把整治成效转化为群众看得见、摸得着的幸福感、安全感。

创新形式，持续拓宽互动渠道

“如果您有问题想要咨询和交流，或者有什么意见建议，欢迎拨打直播间的两部热线电话6566998、6568998来参与节目。”反复播报互动渠道、引导群众建言监督，是热线栏目主持人王琼姿的日常工作。她深切感受到节目的形式变化。

自开播以来，诸城市融媒体中心不断拓展传播与监督载体、丰富节目呈现形式，持续拓宽群众监督、诉求、互动渠道，广纳民声民意。

节目最初以广播电台为核心阵地，邀请有关部门、单位负责人走进直播间，直面群众问题、接受社会监督。随后持续扩容传播矩阵，在电视民生节目开设专栏进行跟踪报道；在《潍坊日报·今日诸城》开设热线“回音壁”，同步推出热线月报；依托新媒体平台搭建线上监督渠道，开通微信留言投诉通道，并在“爱诸城”App上线直播端口，实现移动端视频在线观看，让监督看得见、有力度，以公开促公正、以透明促实效。

在实践中创新，在创新中提升。热线持续拓宽群众互动渠道，从最初以广播为主要载体，逐步拓展至电视、报纸、新媒体平台，构建起“广播、电视、报纸、月报、微信、App”六位一体全媒体联动模式，开通热线电话与微信留言、App直播等渠道，扩大监督覆盖面，提升传播影响力，以公开透明保障公正高效。

久久为功，续写为民新答卷

诸城市纪委结合“四访四问”活动，通过监督检查、热线、网络等渠道，广泛收集群众意见建议与突出问题，督促相关部门主动认领并纳入集中整治台账，以实际行动抓好整改、取信于民。

“下步，我们将推动热线工作提质增效，扩大宣传覆盖面，提升现场办理质效，强化跟踪督办与公开曝光。聚焦重点领域精准发力，把民生痛点变为治理亮点。”诸城市纪委党风政风监督热线负责人冯杨介绍道。

政绩不在纸上、不在会上，而在群众心上。诸城市纪委联合诸城市融媒体中心及相关部门单位，持续用好“党风政风监督热线”平台，用心用情办群众有感的“关键小事”，以正风肃纪新成效、基层治理新提升、为民服务新作为，为全市高质量发展新篇章贡献更大力量！

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 马帅帅）