数字峰会探新“智”｜解读浪潮政务行业AI赋能：以大模型技术，破解政务服务与治理痛点

数字中国峰会上，浪潮科技重点展示了“政务行业AI赋能”成果。这不是单纯的技术展示，而是浪潮多年行业知识积累与大模型技术融合后形成的实战体系。政务场景的高合规要求、多主体协作、复杂业务规则，决定了AI赋能不能照搬互联网做法，必须有更扎实的行业知识底座和更严格的可信约束机制。

技术支撑 人工智能工厂+行业知识双轮驱动

浪潮政务AI赋能的技术底座是自主研发的人工智能工厂，以浪潮科技行业大模型为主引擎，集成图谱引擎、隐私计算、多模态处理等能力。浪潮围绕7个主营政务行业构建了超过2400项行业知识体，形成300余条提示词库、80余个SKILL技能包、50余个行业通用组件。针对政务“零容错”特点，设计了“可信政务行业智能体”框架：知识驱动（业务规则+知识图谱）与数据驱动（行业专识数据集）双路并行，前者增加回答的确定性，后者增加启发性，通过行业场景专属小模型（小参数、小算力）降低部署门槛，确保智能体在高敏感场景中可信可控。

核心应用场景 从前台服务到后台治理的全链覆盖

政务热线智能化：多地税务政务单位接入智能坐席助手，系统性整合行业政策文件、高频服务问答资料库，完成智能呼入接待、坐席实时辅助、通话情绪智能研判等全流程数智化升级。通过智能化改造，有效压缩单通业务通话时长，大幅提升问题一次性办结率、智能内容推荐精准度与热线整体接听效能，同时将传统人工抽检模式升级为全域全自动质检，实现质检工作全覆盖。

政务办公合规：地方政务单位搭建多维度协同智能审核体系，搭建内容智能提取、文书交叉比对、内容瑕疵智能预警三大能力模块，覆盖多类办公文书自动化合规审查。借助 AI 智能审查能力，大幅压缩日常文书核验耗时，办公审核效率实现跨越式提升，节约大量人力投入，显著强化公文内容问题排查能力，降低办公合规风险。

应急管理隐患识别：区域应急管理部门汇聚多领域专业知识资源，融合AR智能识别、移动端图像采集等技术，打造隐患智能研判、任务自动分派、整改线上复核的一体化管控能力。面向辖区海量企业完成巡检模式升级，大幅压缩整体巡检周期，提升安全隐患识别精准度，减少线下人工培训投入，降本增效成果显著。

舆情监测：政务领域全网舆情AI监测平台，实现全时段、多渠道网络信息实时抓取研判，全域风险识别覆盖范围广，有效降低信息漏报、误报比例，缩短舆情风险响应发现时长，全面提升政务舆情研判与应急处置综合效率。

实践价值 知识沉淀是AI落地的真正护城河

浪潮政务AI赋能的竞争力不在于大模型本身，而在于行业知识体系的深度。政务场景的知识高度专业化——法律条文、业务规程、处置流程，任何出错都可能带来连锁影响。浪潮多年积累的知识底座，是外部通用模型短期内难以复制的差异化壁垒。按照数字政府建设政策导向，浪潮将从现有15个行业、50余个场景出发持续延伸，推动AI技术从“能用”到“好用”、从“试点”到“规模化”的跨越。