济南市天桥区北村西区社区：用五“心”服务聚合力、解民忧

党建引领聚合力，民生服务暖人心。济南市天桥区工人新村北村街道北村西区社区紧扣基层治理现代化导向，聚焦“一老一小一困一残”急难愁盼，创新打造“薪、歆、莘、信、馨”五“心”服务体系，统筹推进志愿服务、为老关爱、少儿护航、助残帮扶、邻里共治五大工程，以精准化举措破解民生难题，以多元化载体激活治理动能，走出一条党建引领、服务贴心、治理有效的基层治理新路径。

传薪火，菜单服务零距离

针对辖区人口密集、文化需求多元特点，济南市天桥区工人新村北村街道北村西区社区锚定“凝聚微光、传递温情”目标，推动志愿服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”深度转变，让志愿“薪火”生生不息。

挖能人，建强队伍。社区党委结合“干真事真干事”活动，深入楼栋开展“扫楼”行动，挖掘“草根能人”，择优吸纳党员与居民骨干，组建老年模特队、舞蹈队、合唱团、太极队等9支特色志愿服务队伍，培育42名威信高、能力强的文化带头人，形成“头雁领航、群雁齐飞”的良好局面。

推“四单”，供需对接。创新“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环式菜单服务模式，将文艺演出、广场舞培训、书法绘画、民俗体验等纳入服务清单，每月公示活动计划，实现供需精准匹配，切实把服务送到群众家门口、心坎上。

办活动，激活治理。年均开展文体志愿服务、文化惠民活动110余场次，服务居民6000余人次；举办邻里文化节、民俗展演、趣味运动会、消夏文艺晚会等大型活动10余场，将文艺舞台搬到小区广场，把文明新风融入日常点滴，持续激活基层治理内生动力。

暖歆阳，“五助”上门护安康

聚焦老年人口基数大、高龄独居群体多现状，社区将养老服务作为基层治理重中之重，创新构建“精准摸排＋常态关爱＋资源联动”全方位养老体系，用心守护银发幸福“歆”生活。

建台账，精准底数。依托网格化治理，组织网格员与志愿者开展拉网式摸排，为辖区126名80岁以上高龄老人、19名独居老人建立“一人一档”电子与纸质双重台账，详细记录健康状况、用药需求及紧急联系人，实行实时跟踪、动态更新，确保情况清、底数明。

优服务，纾困解难。严格落实“三必访”机制，网格员每周至少上门探访1次，重点排查用火用电安全隐患；联动辖区医疗资源，常态化开展健康义诊12场次、知识讲座20场次，服务860余人次；针对日常起居不便的人群，持续开展助洁、助餐、助行、助医、助购等“五助”上门服务，有效解决老人出行难、办事难问题。

重滋养，丰富精神。结合传统节日，组织开展包粽子、文艺汇演、集体祝寿等活动；开设银龄课堂，提供智能手机使用、防诈宣传、养生保健等实用培训；打造“银龄安心小屋”，配备心理疏导与休闲交流空间，真正实现老有所养、老有所乐、老有所学，老年人服务覆盖率与满意度均超95％。

育莘苗，校社联动润童心

紧扣青少年成长关键期，社区秉持“立德树人、启智润心”理念，统筹学校、家庭、社区三方资源，构建全方位关爱体系，靶向破解双职工家庭“看护难、教育难、陪伴难”的“莘”路难题。

建阵地，打造空间。高标准打造“启智润心”儿童活动角，营造安全温馨空间，配备科普读物、经典绘本、益智玩具等800余册，由志愿者与网格员日常值守，免费向青少年开放，成为孩子们放学后的“第二课堂”。

搭平台，启智润心。常态化开展绘本阅读、亲子共读、科学小实验、绘画书法等主题活动42场次，覆盖300余人次；深化“校社联动”，主动对接汇文学校、辖区小饭桌及社会组织等6家教育单位，量身定制“红色基因、国防风采、传统文化、科普探索、法治护航”5大系列活动，通过实地研学、沉浸体验等多元形式，构建起全方位育人新格局。

护心理，阳光成长。联动3名专业心理咨询师，针对学习压力、情绪管理、亲子沟通等问题，开展心理健康讲座13场次，提供一对一疏导20人次，有效缓解学业焦虑，帮助青少年塑造阳光心态，扣好人生“第一粒扣子”。

铸信念，精准滴灌解难题

社区将残疾人关爱帮扶列为民生工作重点，坚持“一人一策、精准滴灌、全程服务”，以务实举措为特殊群体排忧解难，点亮他们生活的“信”念之光。

全覆盖，摸清底数。组织工作人员、网格员及志愿者，对辖区166名残疾人开展全覆盖入户走访，面对面摸清身体状况、康复需求、就业意愿及家庭困难，建立动态管理档案，确保底数清、措施实，不漏一户、不落一人。

送政策，落实补贴。积极对接民政、残联等部门，简化流程、上门服务，为21名残疾人申办生活补贴、84名残疾人落实护理补贴，推动助残政策精准落地、资金及时足额发放，打通政策落地“最后一公里”。

提技能，促进就业。常态化组织志愿者开展陪伴康复、公益课堂等帮扶百余次；整合辖区企业、培训机构及公益组织资源，开展手工技能培训、就业指导、心理咨询及社交融入活动26场，服务400余人次，有效提升残疾人生活自理能力与就业技能。

创馨园，邻里守望一家亲

社区锚定“凝聚邻里力量、共建幸福家园”目标，搭建互动平台、畅通诉求渠道，推动邻里从“陌路人”变“一家人”，从“旁观者”变“主人翁”，共同缔造充满温馨和谐家园。

办活动，增进感情。坚持“月月有主题、周周有活动”，精准对接居民需求，先后举办邻里节百家宴、消夏文艺晚会、中秋团圆会、全民健身运动会等群众性活动12场，直接参与居民超500人次。活动摒弃“台上演台下看”的传统模式，设置包饺子比赛、旧物置换、邻里合影墙等互动环节，让居民从“围观者”变为“参与者”。

搭平台，议事协商。深耕“邻里议事厅”，构建“收集—议事—处置—反馈”全链条闭环机制。聚焦停车难、飞线充电等顽疾，组织居民、物业、党员召开“板凳会议”20余次，靶向攻坚安装充电桩、施划车位等民生实事18件；依托“红色物业”集结能人巧匠，组建水电维修、矛盾调解志愿服务队，开展电路检修、管网维修等60余次，源头化解纠纷36起，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

树榜样，引领风尚。开展文明家庭、最美邻里、身边好人等评选3场次，选树榜样30余名，用身边事教育身边人，以榜样力量引领崇德向善、守望相助、和睦友爱的良好氛围，不断提升居民的凝聚力、向心力与归属感。

下一步，社区将继续坚持党建引领，不断丰富服务内容、创新服务方式、提升服务效能，以更实举措、更优作风、更暖服务，持续推动基层治理提质增效，让社区更有温度、生活更有质感、幸福更有保障，书写新时代基层治理高质量发展的生动实践

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶