金融助消费 护航文旅行——人保财险以定制化保险激活泰山景区消费活力

为深入贯彻落实扩大内需战略、助力文旅消费提质升级，中国人民财产保险股份有限公司山东分公司（简称“人保财险山东分公司”）立足泰山世界文化与自然双遗产、国家5A级景区文旅消费场景，创新推出景区定制化意外险，以普惠保障、精准服务、兜底护航，消除游客出行顾虑、提振消费信心、平滑景区经营风险，为山东文旅市场复苏注入金融动能，生动诠释公司服务民生、赋能实体的责任担当。

泰山作为山东文旅核心地标，游客体量大、山地游览风险高，安全保障直接关系消费体验与市场信心。此前，景区意外险多依赖线上自主选购，存在保障覆盖面不足、落地服务缺位、兜底功能薄弱等短板，游客出险后理赔不及时、纠纷处置难，既影响出行意愿，也制约消费潜力释放。针对这一痛点，人保财险山东分公司深耕场景需求，量身打造专属化、普惠型、高适配的旅游意外险产品，实行5元/人/份亲民定价，重点覆盖登山摔倒、磕碰摔伤、意外医疗、院前急救等高频风险，让保障更贴合实际、更贴近民心。

项目创新构建线上自主投保+线下不记名兜底双轨保障机制，实现服务全覆盖、风险全托底。线上打通景区票务系统，实现购票与投保一键联动、便捷办理，提升消费体验；线下采用不记名投保方式，对未自主投保游客实行统一兜底保障，有效化解意外纠纷、平滑景区经营与法律风险，以稳定预期提振消费信心。依托景区就近服务网点，公司设立专属服务窗口，提供咨询、投保、报案、理赔一站式服务，打通金融服务“最后一公里”；建立7×24小时极速理赔机制，简化材料、现场审核、小额即时赔付，以高效响应提升游客获得感与满意度。

在服务落地过程中，公司深化政企协同，将保险保障嵌入景区安全管理、风险提示、应急处置全流程，形成“保险+景区”协同治理格局，通过售票窗口、官方平台、线下导览等多渠道开展宣导，推动保险服务与游览消费深度融合。截至目前，项目已累计为26万余名进山游客提供全方位风险保障，高效处置各类意外案件，快速足额兑现赔款，切实守护游客生命财产安全，有效减少旅游纠纷、完善景区风险防控体系，形成政企协同、游客安心、景区放心、消费顺心的多方共赢局面。

金融助消费，护航文旅行。下一步，人保财险山东分公司将以泰山实践为范本，持续拓宽保障覆盖、迭代产品服务，将服务延伸至民宿、旅行社、研学团队等涉旅业态，打造全域文旅消费安全保障网络。同时，总结可复制、可推广的经验模式，在全省文旅场景复制落地，以金融创新持续赋能文旅消费、助力扩大内需，为促进市场消费持续回暖、推动经济高质量发展贡献更大保险力量。