山东移动冠县分公司：暖心上门服务，为老年用户破解用网难题

4月24日，山东移动冠县万善营业厅接到宋村一位老年用户的网络卡顿反映后，迅速启动上门服务机制，以“心级服务”精准解决老年群体用网难题，赢得用户一致好评。

接到求助后，网格经理第一时间与用户沟通，详细了解网络使用情况及卡顿场景，并协同装维工程师携带测速设备、全新路由器等物资赶赴现场。经全面检测排查，确认网速缓慢主要源于带宽不足和路由器设备老化。

针对老年用户行动不便、业务办理不熟悉等实际困难，网格经理用通俗易懂的语言耐心讲解宽带提速政策，全程协助办理提速包业务，简化操作流程，让老人足不出户即可完成网络升级。装维工程师同步完成网络调试，免费赠送并安装新路由器，优化线路布局和设备摆放位置，并进行全方位测速，确保网络覆盖全面、运行流畅。

服务过程中，工作人员还手把手教老人连接WiFi、排查常见用网故障，并留下便民联系卡，再三叮嘱咨询方式，彻底消除老人的后续用网顾虑。

此次上门服务高效解决了用户的“急难愁盼”问题。下一步，山东移动冠县分公司将持续聚焦老年群体等特殊用户需求，常态化开展上门便民服务，优化服务流程、强化协同联动，用暖心服务守护群众的通信生活，不断提升客户满意度。