筑牢老年人消费维权防线，胶州设置15个保健类食品“银发护航”服务站

为规范保健类食品市场秩序、守护老年人合法权益，近日，胶州市市场监督管理局出台《胶州市保健类食品“银发护航”服务站运行细则》，在全市15个市场监管所同步设立保健类食品“银发护航”服务站，服务站通过12315平台、12345热线、值班电话及现场接诉等方式受理投诉举报，详细记录事项、诉求及联系方式，明确处理时限，推动为民办事落地做实。

据介绍，服务站坚持“监管+服务+科普+维权”四位一体，聚焦社会普遍关注的保健类食品市场秩序问题，着力破解困扰老年群体的“虚假宣传”问题。各市场监管所所长兼任服务站站长，每个站配备两名工作人员负责日常接访、线索搜集、台账管理，实行定点值守、快速响应、闭环管理。

服务站严格依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，承担保健类食品知识普及、消费咨询、维权指导、投诉举报受理、专题活动组织等职能。具体包括：受理辖区内投诉举报，依法及时调查处置并反馈结果；开展保健知识、食品安全及消费维权宣传，引导保健食品经营企业诚信经营、老年群体理性消费；及时上报重大问题和违法线索，配合上级部门开展专项整治与执法工作。

为畅通维权渠道，服务站通过12315平台、12345热线、值班电话及现场接诉等方式受理投诉举报，详细记录事项、诉求及联系方式，明确处理时限。受理后，监管人员将及时与老年消费者沟通协商，依法依规处理。处置完成后，做好归档、反馈，分析原因并完善监管措施。服务站还预先设置突发场景，模拟“食用保健类食品后出现不适”事件，定期开展应急演练。

在宣传引导方面，服务站分期分批在显著位置张贴宣传资料，严禁非法添加、夸大保健功效、虚假宣传，严禁使用医疗用语，严禁假借“专家义诊”“健康咨询”等名义夸大功效疗效诱导老年群体消费。同时，组织执法人员、志愿者、专家进社区、进乡村、进市场、进企业、进网络、进养老机构、进老年大学，开展保健食品和消费维权宣传，普及科学保健知识与防骗技巧。聚焦农村、城乡接合部、养老院等重点区域，每年开展“银发护航”专项行动，重点检查以讲座、旅游等名义开展的会销活动、老年人专属销售点及投诉集中的产品和企业。此外，常态化组织服务站人员参加法律法规、保健知识、服务规范等培训，提升专业素养与服务效能，确保工作人员具备过硬的服务能力。

“银发护航”服务站的全面运行，标志着胶州市老年保健类食品消费环境迈入规范化、精细化治理新阶段，为老年群体营造了更安全、更放心的消费氛围。（半岛全媒体记者 刘静 通讯员 裴志涛）