沂水县崔家峪镇：以服务温度提效能 以初心使命暖民心

为持续深化“高效办成一件事”改革，扎实优化营商环境，精准对接群众急难愁盼需求，沂水县崔家峪镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，创新服务模式、细化服务举措、提升服务质效，坚守“群众少跑腿、最多跑一次”服务理念，用实打实的服务举措，为办事群众和企业带来便捷高效的政务服务体验，切实增强群众获得感和企业满意度。

坚守“不掉线服务”理念，破解群众办事时间难题。针对群众非工作日办事需求突出、“上班没时间办、休息时间办不了”的堵点痛点，崔家峪镇便民服务中心主动作为，推出节假日、双休日预约服务机制，明确专人负责，在非工作日常态化提供业务咨询、事项办理等服务，实现政务服务“无空档、不断线”，切实解决群众办事“时间冲突”难题，让群众办事更省心、更便捷。

坚守“全心服务”理念，打造贴心便捷服务体验。该镇便民服务中心立足群众需求，制定并落实延时服务、错时服务等特色服务制度，灵活调整服务时间，在非工作时段为有紧急需求的企业和群众提供政务服务，打破服务时间限制。同时，充分发挥自助服务终端作用，优化自助办理流程，推动部分高频事项实现即时受理、即时审核、当场领证，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处，让政务服务更具温度、更贴民心。

坚守“云服务”理念，拓宽便民服务渠道。依托“云客服”电话咨询平台，组建专业咨询队伍，为企业和群众提供精准化、规范化的前端咨询服务，提前解答办事疑问、指引办事流程。同时，注重加强与企业的沟通对接，通过电话、微信群等多种形式，常态化开展业务咨询和惠企惠民政策宣传，精准破解企业在项目审批过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，助力企业高质量发展。

下一步，沂水县崔家峪镇便民服务中心将持续锚定“一窗受理·一次办好”目标，聚焦群众急难愁盼问题，不断完善服务举措、优化服务流程，持续深化绿色通道、延时服务等便民举措，全力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务“无阻挡”，以更优服务、更实举措，践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务宗旨，推动政务服务提质增效、再上新台阶。（通讯员 高文凤）