沂水县崔家峪镇：政务服务“三链融合” 推动“高效办成一件事”落地见效

为持续深化“高效办成一件事”改革，切实提升政务服务质效，沂水县崔家峪镇坚持以群众需求为导向、以服务提质为核心，创新构建“需求链+服务链+数据链”三链融合工作机制，推动政务服务从“多头受理”向“集成办理”转变、从“被动响应”向“主动服务”升级，切实把“高效办成一件事”的承诺落到实处，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。

需求链精准锚定，跑出集成服务“加速度”。该镇聚焦企业发展堵点、群众办事难点，全面梳理整合各类下放政务服务事项，深入开展需求调研，精准对接企业群众个性化、多样化办事需求，靶向破解办事流程烦琐、衔接不畅等问题，推动高频事项实现“集成办、一次办”。针对群众反映强烈的“电商经营一件事”中经营现场不规范、证件无法现场领取等痛点，该镇主动牵头，整合市场监管、邮政等职能部门资源，构建“事前指导、事中调整、事后保障”全流程服务体系，实现“现场勘查+证照办理+快递到家”闭环服务，让群众办事“少跑腿、不跑腿”。

服务链提质增效，打造套餐办理“暖心港”。坚持以群众满意为第一标准、企业感受为第一导向，持续优化服务流程、延伸服务链条，通过流程再造、业务整合，将涉及3个及以上部门的关联业务串联集成，推出“一次告知、一表申报、一次提交、一次办结”的“四个一”套餐式服务，让“多件事”变成“一件事”、“多次跑”变成“一次跑”。以“我要开餐饮店”主题事项为例，该镇整合营业执照办理、食品经营许可、现场核验等多部门业务，大幅精简申报材料、压缩办理时限，将原本需要7个工作日的办理流程，优化至1个工作日以内，极大提升了办事效率。

数据链赋能升级，构建智慧政务“云通道”。依托政务服务“一网通办”平台，该镇不断拓展“一件事”主题集成服务场景，精心编制标准化办事指南，归集生成“一件事”办理二维码，为企业群众提供“菜单式”导办指引、无纸化快捷申报服务，让群众“懂流程、会申报、快办事”。同时，持续深化电子证照数据共享与归集应用，推动电子证照与各业务系统互联互通，通过接口对接实现申报材料“免提交”，减少纸质材料报送，提升办事便捷度。截至目前，该镇累计推出“高效办成一件事”事项11个，政务服务事项“一网通办率”达98%，以数字化赋能政务服务提质增效，让智慧政务真正惠及千家万户。

下一步，崔家峪镇将持续深化“三链融合”工作机制，不断优化服务流程、丰富服务场景、强化数据支撑，持续推动“高效办成一件事”走深走实，以更优政务服务为全镇经济社会高质量发展注入强劲动力。（通讯员 高文凤）