一万六买三星手机，使用半年多屏幕鼓包 连修两次后，“旧疾”未愈反增新伤 三星门店回应：正常范围，没有问题

花一万六千元购买三星W25手机，使用半年多屏幕鼓包，接连维修两次后，不仅鼓包问题没解决，还增加了新瑕疵。用户根据相关规定，提出换机请求，却被商家以“在正常范围内、没有问题”为由拒绝。律师：若属于手机本身性能问题，则需要换机。

近日，陕西周先生向大众新闻记者讲述了自己的遭遇。2025年5月，周先生花费15999元购买了一款三星W25手机，使用半年多后，手机屏幕出现明显鼓包情况，周先生将手机送至该品牌官方授权服务中心检测，被告知需要邮寄返厂维修。

（图片说明：周先生手机第一次维修记录）

返厂维修完成邮回后，周先生验收时发现，屏幕鼓包问题并未解决，马上联系售后反馈情况，“售后说维修只换了屏，但可能是屏幕下面出现问题，让我再邮寄返厂拆机维修”。

（图片说明：第一次返厂维修完成后周先生验收手机情况）

（图片说明：周先生手机第二次维修记录）

然而，两次返厂维修完成后，周先生拿到手机时发现，不仅依然存在鼓包问题，而且与本次维修前相比，屏幕新增多处划痕。

（图片说明：第二次返厂维修完成后周先生验收手机情况）

气愤之下，周先生再次联系售后，并根据相关规定提出换机要求。然而，门店负责人表示，经工程师检测，属于正常范围，没有问题，拒绝了周先生的换机请求。

（图片说明：周先生手机第三次送检维修记录）

（图片说明：两次维修后，三星门店对周先生换机请求的回复）

4月16日，大众新闻记者就此事真伪向三星消费者服务热线核实，工作人员表示会记录并提交给负责部门核实反馈。截至发稿，大众新闻记者并未得到对方回应。

山东秉乾律师事务所刘峰峰律师表示，若属于手机本身性能问题，则根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。若商家拒绝或拖延可以向消费者协会投诉、向市场监督管理局举报或向人民法院提起诉讼。

（大众新闻记者 许阳 李振兴 视频制作 史歌）