沂水县崔家峪镇：三维服务强赋能 便民窗口暖民心

今年以来，沂水县崔家峪镇以深化“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，坚持以人民为中心的发展思想，创新构建“温度+态度+速度”三维服务体系，扎实推进“暖心服务提升”“服务标准建设”“智慧政务优化”三大工程，持续升级便民服务中心功能，将其打造成为接地气、有温度、高效率的为民服务前沿阵地，让群众真切感受到“办事不出镇、服务零距离”的改革成效，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

以“温度”暖民心，细微服务润万家。该镇在便民服务大厅原有标准化设施基础上，持续提档升级，精心配备轮椅、医药急救箱、伞架、母婴室等便民服务设施，合理设置软包休息服务区、休憩报刊架和清晰的引导指示牌，从群众办事的“小事”“细节”入手，让便民服务更贴心、更暖心。同时，全面推行午间、周末及节假日“预约服务”制度，无论严寒酷暑，均免费开放休息场所，以真诚服务拉近与群众的距离，让政务服务更具人情味、更显亲民。

以“态度”提质效，规范服务树标杆。为进一步规范服务流程、提升服务质量，崔家峪镇创新建立“三制三评”服务体系，严格落实首问负责制、限时办结制、帮办代办制，明确服务标准、压实服务责任，让每一项服务都有章可循、有据可依。同时，构建“现场评价+线上评价+绩效考核评价”的全方位监督闭环，强化服务全过程监管。尤其推行“窗口无权否决”机制以来，专门建立“办不成事”问题台账，精准对接群众诉求、全力破解办事难题，窗口服务满意率连续三个季度保持98%以上，“进门有笑脸、办事有回音”的服务理念已转化为实实在在的惠民实效。

以“速度”优体验，智慧赋能促便捷。该镇以数字化改革为牵引，通过实施“三个一”工程，持续提升政务服务能级、压缩办事时限。建成“一窗通办”综合窗口，整合10个站所114项政务服务事项，推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，平均办事时长缩短67%，切实减少群众跑腿次数；搭建“一网通办”智慧平台，推动39项高频事项实现“指尖办理”，让群众足不出户就能办成事，累计线上办件量突破1.2万件；构建“一刻钟服务圈”，在全镇31个村居全覆盖设立便民服务站，配备31名专职代办员，今年以来累计开展上门服务800余次，真正实现“小事不出村、大事镇里办”，以智慧赋能让政务服务更高效、更便捷。

下一步，崔家峪镇将持续深化“高效办成一件事”改革，不断完善“温度+态度+速度”三维服务体系，细化服务举措、优化服务流程、强化服务保障，持续把便民服务中心打造成群众满意的“幸福窗口”，以更优政务服务为全镇经济社会高质量发展注入强劲动力。（通讯员 高文凤）