山东能源彭庄煤矿：深耕民生“责任田”

山东能源鲁西矿业彭庄煤矿坚持以“为民造福是最大政绩”为导向，聚焦职工急难愁盼需求，系统梳理、优化整合民生保障六大沟通渠道，构建起“全方位、多层次、高效率”的上下联通民生服务体系，以务实举措打通服务职工“最后一公里”。

（民情恳谈会）

彭庄煤矿打破“闭门造车”思维，把职工群众的“表情包”当作工作的“晴雨表”，把职工的“呼声”当作行动的“指令”，着力畅通多边反馈渠道，让学习教育更接地气、更具实效。该矿重点构建起以调查问卷、民情恳谈会、公开接待、网上沟通、“智·惠”民声直通车、层级诉求群为核心的职工诉求“六个渠道”，让职工诉求表达有路径、反映有回应、解决有保障，真正实现“全覆盖、无遗漏、能直达、解决快”。

彭庄煤矿领导班子带头践行“一线工作法”，主动下沉走访10次，深入区队、车间班组、职工宿舍，与职工面对面交流、心贴心沟通，精准捕捉职工在井下安全保障、设备优化、饮食住宿、权益保障等方面的“堵点、难点、痛点”，累计解决职工诉求事项12项，用脚步丈量民情，用实干回应期盼。同时，该矿以强化作风建设为抓手，对17个部室、47名副科级及以上管理人员开展服务型部室测评并进行通报，倒逼机关部室转变工作作风、提升服务效能，引导全体管理人员树立“主动服务、靠前服务”意识，切实把服务送到职工心坎上。

（智·惠直通车）

为进一步织密民生诉求收集网，彭庄煤矿不断优化“六个渠道”运行机制，构建“常态化+接地气+便捷化”的民意收集体系。调查问卷类渠道建立“年度+季度+月度”常态化调研机制，每年开展幸福企业职工调查问卷，全面摸排职工工作生活整体诉求；每季度开展服务型机关测评，持续提升服务质量；每月开展三堂一舍满意度调查，精准对接职工饮食、住宿、洗浴等核心需求。民情恳谈会坚持“下沉一线、直面职工”，每月组织部室人员与区队、车间班组人员面对面座谈，倾听职工真实心声；公开接待渠道开辟职工诉求表达“绿色通道”，通过工会主席接待日、领导干部公开接访、职工意见箱等途径，实施“48小时反馈”机制，确保职工诉求“件件有回音、事事有着落”。

聚焦职工诉求解决效率，彭庄煤矿打造“智能化、扁平化”的诉求解决闭环，让民生服务更高效、更便捷。网上沟通渠道涵盖7大平台，钉钉虚拟社区群成为职工实时反映小事的“线上家园”；云报修小程序实现故障一键上报、快速维修；心愿菜单让职工免除排队等待苦恼，随时随地点餐、随到随即用餐；连心桥“码”上解决等平台形成多维度线上服务矩阵，让职工足不出户就能解决各类诉求。针对各种程序繁琐、扫码不便的问题，该矿创新打造“智·惠”民声直通车，实现倾听民声、精准服务“一体化整合”，一次扫码即可办理报修、诉求沟通、探亲房申请、点餐等多种功能，打破部门壁垒，实现“一键办理、闭环管理”，其中高标准探亲房累计惠及职工及家属470余人次，切实解决职工与家人聚少离多的难题。

（码上点餐）

为扎实做好职工思想政治工作，筑牢民生保障硬根基，彭庄煤矿下发“四必知、六必谈、六必访”活动方案，全面完成1042名职工基础资料收集，动态掌握职工身体状况及思想稳定情况，及时化解职工思想顾虑，打通思想政治工作“最后一公里”。同时，以六大沟通渠道为纽带，把职工急难愁盼事项作为工作出发点和落脚点，用务实举措温暖民心、凝聚发展合力。通过精准对接职工诉求，该矿对食堂进行智慧化、健康化改造，引入“码”上点餐、心愿菜单等多种点餐渠道，开设特色餐、减脂餐专区，让职工吃得放心舒心；聚焦职工家庭需求，协调解决职工子女入学问题，开展金秋助学、困难帮扶等工作，累计发放慰问金及慰问品数十余万元；举办矿嫂节、职工子女夏令营等活动，传递企业温暖，进一步拉近了矿井与职工的距离，增强了职工归属感。

民生连着民心，民心凝聚民力。彭庄煤矿通过深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，畅通职工诉求“六个渠道”，用实干办好民生实事，用服务温暖职工心田，引导广大职工形成推动矿井高质量发展的强大动力，构建了“上下同心、共建共享”的良好格局。

“我们将持续优化完善六大民生沟通渠道，不断拓宽民意收集范围、提升诉求解决效率，始终把职工的‘小事’当‘大事’来办，把职工的期盼当工作目标，用更贴心的服务、更务实的举措，持续增进职工福祉，为矿井高质量发展凝聚起更加坚实的民心合力，让‘幸福彭庄’的底色更加鲜明、更加厚重。”彭庄煤矿党委副书记、纪委书记、工会主席朱利文表示。

（大众新闻通讯员  王迎春 胡培培）