让服务更专业让客户更安心——建设银行泰安分行举办客服经理能力提升培训

为进一步提升网点服务水平，给客户带来更高效、更温暖的办理体验，近日，建设银行泰安分行举办了2026年客服经理能力提升培训班。来自15家支行的48名一线客服经理参加了本次培训。

本次培训紧扣日常服务中的实际场景，围绕客户最关心的几个方面展开：如何让业务办理更顺畅、如何保障客户信息的安全、如何规范账户开立和使用流程、如何提升网点整体服务品质等。同时，培训还结合真实案例，讲解了柜面操作中的常见问题和防范风险要点，帮助客服经理在日常工作中更从容、更准确地应对各类情况。

培训专门安排了新员工的工作感悟、“零差错”服务经验分享，以及如何更好地使用大堂智能设备、如何做好客户沟通与协同营销等座谈交流环节。通过互学互鉴，参训人员不仅提升了业务能力，也增强了主动服务、规范操作的意识。

下一步，建设银行泰安分行将持续加强一线服务队伍建设，努力打造一支“懂业务、善服务、明风险、勤学习”的客服经理团队，让每一位走进网点的客户都能感受到更专业、更安心、更有温度的服务。

（通讯员 段练 刘腾）