国网新疆电力织密“五一”供电服务保障网

天山网-新疆日报讯（记者康颢严报道）“五一”假期临近，国网新疆电力有限公司自4月27日起全面启动重大节日供电服务保障机制，聚焦假期用电高峰特点，组织各方保障力量做足做好服务准备，全力确保假日期间全疆各地“供电可靠、服务在线”。

近日，国网新疆电力工作人员在伊宁市人工湖智慧光储充一体站开展充电设施安全检查。通讯员 林智亮 摄

“五一”假期，面对各行业生产经营和文旅消费高峰更高的用电需求，国网新疆电力组织所属营销服务中心对线上线下服务力量进行统筹优化，已完成多轮次风险隐患排查治理，如对“网上国网”App这一重要线上服务平台，提前向230余万户用户发送电费余额不足提醒短信，确保用户节日期间用电无忧、线上办电便捷。节日期间，国网新疆电力预计投入各类运维保障力量110人次，对95598热线、“网上国网”App、采集系统等进行全天候技术保障，对全疆超1420万只电能表、57万只终端进行跟踪关注，联动各地市供电公司全天候做好应急抢修准备，确保用户节日期间用电稳定可靠。

同时，95598供电服务热线启动“智能预警+动态备班”机制。技术人员依托智能客服机器人实时关注全疆天气情况等易影响供电可靠性的因素，一旦发生突发情况，将自动预警推送至各供电单位，辅助运维抢修部门提升保电工作响应速度和精准性。针对“五一”假期人员密集场所用电量将显著增长的情况，国网新疆电力专门编制供电服务保障方案，建立三级联动保电服务机制，确保旅游景区、交通枢纽、住宿酒店等关键场所供电稳定可靠。

线上便捷服务有保障，线下服务同样不可或缺。今年“五一”假期期间，新疆电网范围内有99个城区营业厅正常营业，300多名营业服务人员将轮值在岗为客户服务。同时，各线下营业厅还将承担起便民服务站职能，为来往人员提供饮水、充电等简易便民服务。针对节日期间自驾游出行旅客数量激增的情况，国网新疆电力对全疆897台国网自营充电设施开展拉网式深度巡检，精准消除隐患61处，确保设施零故障运行。同时，结合节假日出行需求，现场开展安全用电宣传，推广“网上国网”APP查桩充电服务，优化车主体验。