汶上县汶上街道构建三级政务服务体系 打造群众身边“便民驿站”

便民服务中心工作人员为群众办理业务

大众网记者 郑州 通讯员 曹玉恩 王桂田 济宁报道

近年来，汶上县汶上街道紧扣“便民利民、高效规范”核心目标，持续深化政务服务改革，优化社会合作站点资源配置，汶上街道主动对接县级政务服务资源，加快构建以县综合政务服务中心为“旗舰店”、街道便民服务中心为“中心便利店”、西门社区便民服务站为“社区便民店”的三级政务服务体系，推动服务重心下沉、端口前移，让政务服务直达群众“家门口”。

对接“县级旗舰店”，筑牢“服务后盾”，汶上街道主动对接县政务服务中心这一全县政务服务“旗舰店”，将其作为街道政务服务的坚实后盾。街道安排专人与县政务服务中心对接，承接全县高频政务服务事项的下沉指导，依托县级的综合受理窗口与帮办代办专区资源，学习“一窗受理、集成服务、一次办好”模式，为街道及社区站点争取业务指导、标准支撑与资源保障。同时，街道积极配合县中心的统筹调度，形成上下联动、协同高效的服务格局，让县级优质服务资源能够顺畅延伸至街道基层。

做强“中心便利店”，搭建“服务中枢”，汶上街道便民服务中心作为连接县级“旗舰店”与社区“便民店”的“中心便利店”，是街道打造政务服务体系的关键枢纽。街道立足辖区实际，优化服务布局，主动下沉服务事项，将其打造为服务辖区群众的“中枢节点”。中心标准化设置综合服务窗口，打破业务壁垒，推行“一窗受理、综合办理”服务模式，实现社保医保、民政救助、户籍咨询、证明办理等50余项高频事项“一窗通办”。街道还配备帮办代办人员，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务、代办服务，破解群众“办事远、跑多次”难题，以“小中心”服务“大民生”，打通政务服务下沉“中间一公里”。

延伸“社区便民店”，直达群众“家门口”，汶上街道全力推进西门社区便民服务站建设，将其作为贴近群众的“社区便民店”，是三级服务体系的“神经末梢”，也是服务群众的“最后一米”。街道指导社区便民服务站聚焦居民日常需求，简化办事流程、压缩办理时限，设立综合受理窗口，推广“一岗受理、全科服务”的新型服务模式，可办理居民医保缴纳、退休认证、居住证明开具、政策咨询等高频业务，日均办件量超40件，实现“小事不出社区、大事不出街道”。创新推行“群众动嘴、干部跑腿”民事代办服务，为行动不便居民提供全程代办，年均代办业务超800次，用贴心服务温暖民心。同时，县行政审批局在西门社区设立审批服务所，规范设置服务窗口、配齐专业工作人员，优化办事流程、精简办理材料，推行“一窗受理、集成服务、全程帮办”模式，并依托“云柜席”视频办平台，实现高频事项远程视频办、跨域办，让居民在家门口就能享受县级标准服务。

三级联动聚合力，便民服务暖人心。从对接县级“旗舰店”获取资源支撑，到做强街道“中心便利店”搭建服务中枢，再到延伸社区“便民店”直达群众家门口，汶上街道通过优化社会合作站点资源，构建起“旗舰店统筹、中心店赋能、便民店延伸”的三级政务服务体系，形成“15分钟政务服务圈”，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变。

“下一步，汶上街道将持续深化三级服务体系建设，不断优化站点资源配置、扩充服务事项清单、提升工作人员业务能力，以‘便民利民’为初心，以‘群众满意’为目标，持续擦亮政务服务‘暖心名片’，让政务服务更有温度、民生保障更有力度，为政务服务高质量发展贡献汶上街道力量。”汶上街道办事处副主任杨甘露说。