未经酒店授权上架房源 高德地图虚假标注房型信息遭投诉

　　本网记者 青岛报道

近日，消费者李女士反映，她在出差期间通过高德地图预订酒店时，遭遇了平台信息标注错误、退款流程烦琐的“糟心事”。原本看中“有窗”房型下单，到店后却被酒店告知该房型实际无窗，而同一房型在美团平台上标注清晰无误。尽管酒店方同意退款，高德平台却设置了复杂的退款流程，令消费者感到困扰。

　　预订：平台显示“有窗”，到店才知信息不符

据李女士介绍，因临时出差需要，她通过高德地图App预订了一家酒店。在预订页面中，特意选择了标注为“有窗”的房型。“我对房间通风和采光有一定要求，所以下单前专门看了房间设施说明，上面明确写着‘有窗’。”

然而，当她抵达酒店办理入住时，前台工作人员却主动提醒她：“这个房型实际上是无窗的。”李女士当场感到困惑，随即打开美团app进行比对，发现该酒店同一房型在美团页面上清晰标注为“无窗”。

（图左高德，图右美团）

酒店：与高德无合作，愿协助退款换房

面对这一情况，酒店工作人员解释称，酒店与高德地图之间并无直接合作关系，对高德平台是如何发布得房源信息不太了解。工作人员表示，可以为李女士更换一间有窗的房型，或协助其申请退款。最终，李女士同意更换为有窗房型，但仍然希望通过高德平台对之前的错误预订进行退款处理。

退款：高德设置“电话确认”环节，流程烦琐

让李女士意想不到的是，退款过程远比她想象的复杂。高德平台要求退款必须在App内提交申请，并填写酒店相关工作人员的联系方式，随后平台会通过电话联系酒店进行核实确认，才能完成退款。

“我就在前台，工作人员也愿意配合，但平台非要打电话确认一遍，感觉流程很死板。”李女士表示，尽管最终退款得以办理，但整个过程耗费了不少时间，“到达酒店的时候就已经晚上八点多了，处理完了快九点了”。

她质疑道：“明明是平台自己的信息标注出了问题，为什么让消费者来承担烦琐的流程成本?”

近年来，随着在线旅游(OTA)平台竞争加剧，部分平台在追求房源数量和信息丰富度的同时，对第三方代理商发布的信息审核把关不严，导致“图文不符”“设施标注错误”等问题屡见不鲜。

业内人士分析认为，高德地图作为综合性生活服务平台，其酒店预订业务多通过接入第三方供应链实现，平台对房源信息的审核和更新机制相对薄弱。一旦出现信息偏差，消费者维权成本较高。

律师解读：高德地图或涉嫌严重违法违规

记者就此事咨询了山东银启律师事务所主任张启鹏律师。张启鹏律师认为：高德平台未经酒店同意就发布房型信息并进行售卖是否违规，取决于该酒店与第三方平台签署的推广协议约定中，是否包含酒店同意该旅游平台可以将房间销售信息和链接，转委托其他平台(如高德)发布。如没有，则高德属于故意的无权代为展示和销售的行为。根据《中华人民共和国电子商务法》第9条、第10条、第12条：电商平台只能为“平台内经营者”提供服务;商家未入驻、未同意，平台无权擅自上架、售卖其商品或服务。《中华人民共和国民法典》第161–171条关于代理的规定：转委托、代理他人销售商品，必须有明确授权;无授权则构成无权代理，由此产生的责任由行为人承担。高德地图应承担消费者相关直接损失。

消费提示：预订酒店多方比价，留意退改规则

对此，消费者协会提醒广大消费者：通过不同平台查看同一酒店同一房型的设施标注，避免单一平台信息误导；对预订页面显示的房间设施、退改规则等进行截图保存，以便发生纠纷时维权；对房间设施有特殊要求的消费者，建议通过酒店官方渠道或信誉较好的大型OTA平台预订；遇到信息不符时，可向12315平台或消费者协会投诉，依法维护自身权益。

高德平台回应：截至发稿前未回复

针对李女士反映的情况，记者拨打高德地图官方客服电话，就平台发布的酒店信息是否与酒店方有正式合作协议、房型信息(如有窗/无窗)是否经过核实、以及对此事件应该如何解决处理?客服人员表示，后续会有相关人员联系。截至发稿前，高德地图方面未作出任何正式回复。

大众网记者将持续跟进此事。