奋斗范儿丨中建八局城市运营公司中建雲啟鳳華案场客服团队：匠心服务筑品质，铁军青春绽芳华

编者按：为生动展现全省各行业广大劳动者爱岗敬业、奋勇争先的奋斗风貌，在“五一”国际劳动节来临之际，大众网·海报新闻特推出《奋斗范儿——致敬劳动者》专题，聚焦扎根一线、默默奉献的先进典型，凝聚推动我省高质量发展的奋进力量，献礼“十五五”开局之年。

海报新闻记者 杜超 济南报道

在中建八局城市运营公司的中建雲啟鳳華项目，有一群姑娘，她们是项目的“门面”，更是品质生活最先被感知的温度。她们的故事，不是写在图纸上，而是刻在每一次微笑、每一杯咖啡、每一句贴心的问候里。

把自己“打磨”成标杆

雲啟鳳華，是中建八局城市运营公司重点打造的住宅产品。而它的案场客服团队，从成立那天起，就给自己定下了一个“不近人情”的标准：要比客户期待的，再好一点点。

于是，姑娘们开始了一场漫长的自我雕琢。她们把接待话术练到像呼吸一样自然，把咖啡拉花练到能画出花瓣的脉络，把站姿走姿练到背影也能传递亲切。每周的实训、每月的考核，不是任务，而是她们和“更优秀的自己”之间的约定。

她们说：“我们不是服务员，我们是这个项目的第一张名片。”

日复一日，客户满意度悄悄爬到了98%以上。在区域案场服务的赛道上，她们跑成了标杆——但她们知道，这不是终点，只是故事的开始。

铁军精神，也能“拉花”

中建八局有一句深入骨髓的话：铁军精神。很多人以为，那是在工地上、在钢筋水泥里。可这群姑娘用行动证明：铁军精神，也可以在案场的方寸之间生根发芽。

“走进·铁军精神”大型主题文化宣贯活动中，她们没有站在台下当观众，而是主动走上了舞台。礼仪引导、嘉宾接待，甚至自己编排了一台情景演绎节目——用她们的方式，告诉所有人：铁军精神，可以是挺直的腰板、是精准的步伐、是递出第一杯水时眼里的光。

紧接着，中建八局举办首届运营业务技能大赛。她们派出的骨干选手，在几十支队伍中杀出重围，捧回了团体一等奖。评委说：“她们的专业，像是刻在骨子里的。”而她们只是笑笑：“我们只是把平时做的事，再做了一遍。”

后来，济南市职工创新创效成果分享会、中建八局羽毛球比赛……越来越多的“大场面”开始邀请她们。每一次，姑娘们都像是第一次那样紧张，又像是第一百次那样从容。不只是客服，更是“多面手”

案场的工程秩序、保洁管理，她们要管；沙盘讲解、样板间导览，她们要会；老人来参观，她们会悄悄递上一杯温水；孩子坐不住，她们变魔术般掏出一个小玩具。

团队里好几位姑娘精通茶艺和手冲咖啡。遇到懂茶的客人，她们能聊两句普洱的年头；碰上爱咖啡的客人，她们能根据口味偏好现磨现冲，拉花拉到对方忍不住拍照发朋友圈。

她们说：“我们想让每一位走进来的人，提前感受到‘住在这里’是什么感觉。”

那不是华丽的辞藻，而是一杯恰到好处的温度、一个不必开口就被读懂的眼神。

坚守平凡岗位，彰显铁军担当

每一个清晨，当第一缕阳光照进雲啟鳳華的案场，姑娘们已经整理好衣襟，把笑容调成“待机模式”。

她们的“舞台”不大，从水吧到沙盘，从门口到样板间，不过几百步的距离。但她们用日复一日的匠心，把这方寸之地，走成了星辰大海。

中建八局城市运营公司这支案场客服团队，没有惊天动地的壮举，却用最朴素的方式，诠释了什么叫“奋斗范儿”——那就是：在你看见或看不见的地方，始终有人，在为你准备一份恰到好处的温暖。

未来，她们还会继续站在这里，以铁军为魂，以服务为笔，在新时代住建事业的画卷上，写下属于平凡岗位的不平凡注脚。