奋斗范儿丨碧桂园服务山东区域管家汤志玲：服务没有边界，行动诠释“劳动最光荣”

编者按：为生动展现全省各行业广大劳动者爱岗敬业、奋勇争先的奋斗风貌，在“五一”国际劳动节来临之际，大众网·海报新闻特推出《奋斗范儿——致敬劳动者》专题，聚焦扎根一线、默默奉献的先进典型，凝聚推动我省高质量发展的奋进力量，献礼“十五五”开局之年。

海报新闻记者 杜超 济南报道

在碧桂园服务山东区域，汤志玲是一个被业主和同事频频提起的名字。2022年2月，她以一名普通客服助理的身份加入碧桂园服务，从零开始熟悉小区环境、了解业主需求、掌握物业服务流程。短短四年间，她凭借勤奋、执着和对服务工作的热爱，成长为大项目客服负责人兼主营负责人。

2024年，她先后荣获“优秀物业管家”“双百管家”称号，并成功入选碧桂园服务集团金桐奖全国前10强，成为区域标杆人物。这位“贴心管家”，始终坚守着——“用心服务，创造美好生活”。

深夜抢修，做业主的“家里人”

一天晚上10点多，业主李阿姨家中水管突然爆裂，清水不断涌出，眼看就要淹没地板、浸泡家具，焦急万分的李阿姨第一个想到的就是汤志玲。

电话那头，汤志玲一边轻声安抚：“李阿姨，您别慌，我马上到！”一边火速联系维修师傅。她顾不上一天工作的疲惫，披上外套就冲出家门。到达现场后，积水已没过脚面，她二话不说，挽起裤腿、脱掉鞋袜，冲进水中帮忙清理积水、转移贵重物品。水渍浸湿了她的衣衫，她却全然不顾，配合维修师傅快速关闭水阀、抢修管道。

一个多小时后，故障终于排除。汤志玲又蹲在地上，一点一点擦拭地板、整理物品，直到所有东西归位、现场恢复干净，她才悄悄离开。此时，已是凌晨。

第二天，李阿姨特意送来感谢信，信中说：“汤管家反应迅速、办事靠谱，是真正为业主着想的好管家。”而汤志玲只是笑着说：“这都是我应该做的，能帮业主减少损失，再辛苦都值得。”

百家宴里聚人心，契税补贴解民忧

在汤志玲看来，好物业不止于修修补补、随叫随到，更要为业主创造有温度的连接。

于是，她主动张罗起邻里“百家宴”——从菜品征集到场地布置，从流程设计到现场协调，她事事亲力亲为。活动当天，原本擦肩而过也不曾打招呼的邻居们，围坐在一起举杯畅聊，孩子们嬉笑穿梭，欢声笑语回荡在小区上空。一场百家宴，拉近了邻里距离，也打通了物业与业主之间的心桥。活动结束后，业主们送来一面锦旗，上面写着：“贴心管家，情暖家园。”

2024年，日照市出台商品房契税补贴政策。汤志玲第一时间嗅到了政策红利，她比业主还上心，加班加点啃下政策条文，挨家挨户上门整理申报资料，反复与相关部门沟通协调，有时一天要打几十通电话。最终，她成功为100多户业主申请到补贴，累计金额可观。拿到补贴的业主们纷纷感叹：“有汤管家在，我们省心又放心！”从一场热闹的百家宴，到一份实在的契税补贴，汤志玲用行动证明：温暖一个小区，靠的就是把每一件小事都做到业主心坎上。

主动请缨，为六个无物业小区如期供暖

2025年供暖季来临前，一场更大的考验摆在汤志玲面前。五莲县翡翠城、风管委等六个无物业小区的几百户居民，因无法通过常规渠道缴纳取暖费，面临供暖受阻的困境。眼看天气一天天变冷，居民们心急如焚。

汤志玲得知情况后，主动向街道、住建部门请缨，承接了代收暖气费的任务。这并非她的分内工作，但她只说了一句：“居民的事，就是我的事。”

接下来的十天里，她的日程被排得满满当当：耐心解答每一位居民的政策疑问，仔细核对缴费信息，妥善整理票据，主动为下班晚的住户提供上门办理服务。她认真记录并反馈居民的供暖诉求，那句“您放心，保证按时供暖”成为那段时间里最让人安心的话语。

不到十天，她成功协助300多户居民完成缴费，以零差错、无延误的服务，让六个小区、千余名居民在寒冬来临前顺利接通了暖流。五莲县洪凝街道专门发来表扬信，称赞她“以行动诠释了物业人的责任与温度”。这一事迹也被当地住建局作为行业典型推广，成为物业企业践行社会责任的生动样本。

在碧桂园服务的四年里，汤志玲越来越明白，物业不是管好一草一木，而是守护一家一户的生活。她用热情、责任与专业，在平凡岗位上写下属于自己的精彩。她的故事，是碧桂园服务“服务成就美好生活”品牌使命的生动注脚，也为无数物业人点亮了一盏灯。她相信：心怀热爱，脚踏实地，再平凡的岗位，也能绽放出不平凡的光芒。