邮储银行烟台莱阳谭格庄支行：暖心适老服务 真情守护银发客户

大众网记者 李怡莹 通讯员 任金卉 烟台报道

近年来，中国邮政储蓄银行烟台市分行深入贯彻落实国家关于金融服务适老化改造的工作部署，始终坚守国有大行金融为民的初心使命，聚焦老年客户金融服务急难愁盼问题，全面优化网点服务流程、升级便民服务举措，在全辖网点推行有温度、有精度的适老化金融服务，切实保障老年群体金融服务权益，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

近日，在邮储银行莱阳谭格庄支行，上演了一幕暖心的适老服务场景，以基层网点的贴心举措，践行着分行普惠金融、关爱老年客户的服务理念。当天，一位年事已高、腿脚不便的老奶奶，独自推着助行车艰难地来到谭格庄支行，想要办理定期存单提前支取业务。老人无家人陪同，依靠助行车缓慢移动，独自抵达网点已然十分辛苦。

网点工作人员第一时间上前热情接待，细心核查业务办理资料后告知老人，该业务需本人有效身份证方可办理，而老人出门匆忙并未携带证件。想到自身行动不便，往返家中取件路途艰辛，老人面露焦急，情绪十分为难。

见状，网点工作人员立刻安抚老人情绪，莱阳谭格庄支行主管当即决定，主动为老人提供全程陪同服务，为确保老人安全，亲自驾车与柜员一同护送老人回家取用身份证。取回证件后，工作人员全程搀扶老人前往专属爱心窗口，开通老年客户服务绿色通道，高效规范地为老人办结了定期存单提前支取业务。业务办理完成后，工作人员再次贴心将老人安全送回家中，耐心叮嘱老人日常出行及金融业务办理注意事项，用全程闭环的暖心服务，解决了老人的实际难题。

一直以来，邮储银行烟台市分行将适老化服务作为网点服务工作的重点，持续推动全辖网点适老化改造升级，各网点均配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，设立爱心服务窗口，落实老年客户优先叫号、专人引导、上门服务等专项举措，针对高龄、独居、行动不便的特殊老年群体，主动延伸服务触角，让金融服务更贴合老年客户需求。

此次莱阳谭格庄支行的暖心服务，是邮储银行烟台市分行做实做细适老化金融服务的一个生动缩影。下一步，邮储银行烟台市分行将持续深化适老化服务体系建设，不断细化服务举措、提升服务质效，把关爱老年客户融入每一个服务细节，用专业、暖心、便捷的金融服务，守护好老年客户的金融福祉，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，彰显国有大行的责任与担当。