农行新泰泉沟支行：暖心兑换烧坏残损硬币 贴心服务获群众好评

通讯员 张铭

最近，新泰泉沟支行网点大厅迎来一位神色焦急的客户，手中提着一塑料袋被意外烧坏、发黑变形、相互粘连的残损硬币，其中多为一元、五角硬币，客户经营小本生意，不想让这些钱白白损失，便来到我行网点寻求帮助。据客户介绍，这些硬币是平时买卖所收的零钱，前几天家里出事着了火，硬币都被烧坏了，严重弯曲变形，多处无法正常识别，跑了好几个银行网点都因为清点难度太大了，未能办理，心里十分着急。

泉沟农行工作人员了解情况后，主动靠前服务，第一时间安抚客户情绪，开辟便民服务绿色通道。面对硬币粘连、污渍较多、清点繁琐等实际困难，工作人员不嫌脏、不怕麻烦，逐枚细心拆分、擦拭清理、认真核验破损程度，严格按照残损货币兑换标准，耐心手工清点核对，确保数据准确无误。

经过细致耐心清点核算，网点顺利为客户办理残损硬币兑换业务。拿到兑换后的现金，客户十分感动，对我行认真负责、贴心高效的服务连连点赞。

小小残币见真情，细微服务暖民心。我行将持续立足岗位，用心解决群众急难小事，全力打造有温度、有温度的优质金融服务。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）