农行新泰东都支行：耐心兑换零钱 彰显暖心服务本色

通讯员 毕竟程

4月10日，一位老年客户提着积攒的大量小额零钱走进农行新泰东都支行，工作人员全程耐心清点、细致服务，仅用50分钟完成415余元零钱兑换业务，用点滴行动践行金融为民理念，赢得客户连连称赞。

老年客户家中积攒了大量一毛、五毛、一元的褶皱纸币，日常购物商家不愿收取，急需兑换成整钱使用。客户走进支行时神情略显局促，工作人员主动上前安抚，快速启动零钱兑换服务。

工作人员搀扶老人到休息区坐下，递上热水，协调网点腾出专门窗口，安排专人负责零钱清点。面对杂乱的小额纸币，工作人员先分类整理，将褶皱纸币轻轻展平，逐张细数、反复核对，指尖被纸币磨红也毫无怨言，确保每一笔数额准确无误。清点完成后，工作人员快速为老人办理兑换业务，将平整的整钞整齐递到老人手中，同时叮嘱老人妥善保管资金，讲解零钱存取的便捷渠道，告知后续可随时到网点办理零钱兑换业务。

业务办结后，老人握着工作人员的手连连致谢：“这么多零钱你们不嫌麻烦，还耐心清点，真是太感谢了，农行服务真贴心！”在场办理业务的客户也纷纷点赞，称赞支行服务细致周到。

农行新泰东都支行始终把客户需求放在首位，从零钱兑换、业务咨询等点滴小事做起，用耐心与细心诠释服务初心。未来，支行将持续优化便民服务举措，完善适老化服务设施，为客户提供更贴心、更便捷的金融服务，让金融温度融入每一个服务细节。

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