延时服务显温情，农行新泰支行用心帮扶特殊客户解难题

通讯员 单莹

临近下班时段，农行新泰支行营业部的工作人员正有条不紊地进行收尾工作，一位步履缓慢、神情略显局促的客户缓缓走进网点，工作人员立刻上前，主动搀扶客户就座，耐心询问业务需求。

经慢慢沟通得知，这位客户此前突发脑梗，在医院住院治疗长达一年多，身体尚未完全康复，说话表达含糊不清、逻辑不畅。客户回忆，住院之前自己办理并使用过农行信用卡，产生的欠款一直未能及时偿还，如今身体好转，想要将这张信用卡办理销户，却因自身表达困难、不熟悉业务流程，不知该如何办理，无奈之下赶到网点求助。

看着客户艰难表达、焦急无助的模样，工作人员当即决定延时办理业务，放弃下班休息时间，全力为客户解决问题。考虑到客户身体不便、语言表达不清晰，工作人员全程俯身耐心倾听，一点点梳理客户的诉求，细心核对客户身份信息，一步步协助客户整理办理信用卡销户所需的相关资料。

由于信用卡销户需联系信用卡客服专线办理，客户自身无法清晰表述业务需求，工作人员便全程贴心协助，小心翼翼地帮助客户拨打农行信用卡客服电话，耐心向客服人员说明客户的特殊情况、脑梗患病住院的经历以及信用卡销户的诉求，精准传达客户的办理意愿，协助完成身份核验、欠款核实、销户申请等一系列流程。

办理过程中，工作人员始终放缓语速、细心引导，反复确认每一个环节，全程贴心陪伴，丝毫没有因为临近下班而有丝毫急躁。经过一番细致沟通与操作，最终顺利帮客户完成了信用卡销户业务，彻底解决了客户的心头难事。

业务办理完毕，客户虽然依旧无法流畅表达感谢，但脸上露出了释然的笑容，对着工作人员连连点头致意，用最简单的方式表达着内心的感激。

一直以来，农行新泰支行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，把温情服务融入每一个细节，面对老弱病残等特殊客户群体，始终坚持多一份耐心、多一份细心、多一份贴心，用延时服务、主动帮扶化解客户难题，用实实在在的行动践行金融为民的初心，让金融服务更有温度，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

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