农行泰山支行：午休时分解民忧，农行服务暖人心——普惠金融践于行，客户保险金顺利到账

通讯员 陈东熠

2026年4月24日中午12点30分，正值午休时段，农行泰山岱宗支行1号窗口却依然忙碌。一位老年客户焦急地走进网点，向工作人员求助：“我的保险金迟迟没到账，这可怎么办？”

经了解，客户王大爷（化名）的保险理赔款未能按时到账，由于对手机银行操作不熟悉，只能赶来网点咨询。此时，网点工作人员本已轮岗休息，但看到王大爷焦急的神情，值班柜员田老师和运营主管白老师二话不说，立即联系网点主任张主任，停休接待。

“大爷您别急，我们帮您查！”几人一边安抚情绪，一边迅速核实保单信息、对接保险公司，并通过系统查询资金流向。经过近半小时的紧张排查，最终发现是保险公司数据延迟导致入账失败。工作人员随即协助王大爷重新提交申请，并耐心指导其后续查询方式。

“太感谢你们了！连午休时间都不嫌弃我啰嗦，还帮我解决了大问题。”看着账户余额终于更新，王大爷紧锁的眉头舒展开来，连声道谢。

普惠金融，贵在“普”更在“惠”。农行泰山支行员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念——不仅提供专业的金融服务，更在细微处传递温度。即使牺牲休息时间，也要确保客户的“急难愁盼”得到及时解决，让金融惠民真正落到实处，赢得了客户的真心赞誉。

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