农行泰安新汶支行暖心服务办实事 上门为高龄老人重置银行卡密码解难题

通讯员 安会臣

近日，农行泰安新汶支行工作人员主动延伸服务触角、贴心履职，专程上门为行动不便的高龄老人办理银行卡密码重置业务，用专业细致的服务化解了老人及家属的烦心事，以实际行动传递金融温情，彰显国有大行的责任与担当。

张大爷近期来到农行泰安新汶支行，焦急地向工作人员求助，称其父亲年事已高、长期卧床、行动不便，近期不慎忘记了银行卡密码，无法正常支取养老金等生活所需费用。老人因身体原因无法亲自来网点办理密码重置业务，希望能解决老人的燃眉之急。

网点工作人员了解到张大爷的难处后，立即主动上前热情接待，耐心安抚其情绪，告知会全力协助解决问题。考虑到老人高龄、行动不便的实际情况，工作人员当即决定启动特殊客户上门服务机制，为老人提供“零距离”金融服务。

“真是太谢谢你们了，没想到你们能专门上门服务，省去了我们来回奔波的麻烦，还这么有耐心，农行的服务真是太贴心了！”看着工作人员成功为父亲重置好银行卡密码，张大爷紧紧握住工作人员的手连连道谢，对工作人员的专业与贴心赞不绝口。此次上门服务，不仅切实解决了老人的实际困难，更让高龄老人真切感受到了金融服务的温度与尊重。

此次上门为高龄老人重置银行卡密码的暖心举动，是农行泰安新汶支行坚守“以客户为中心”服务理念、深耕适老化金融服务的具体实践。支行始终聚焦老年群体、行动不便群体等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，把便民利民服务落到实处。未来，农行泰安新汶支行将继续秉持金融为民初心，以更专业的素养、更贴心的服务，打通金融服务“最后一公里”，为广大群众提供有温度的金融保障，践行国有大行的使命与担当。

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