农行新泰泉沟支行：抬轮椅伸援手 暖心服务办实事

通讯员 刘艺卓

在农行新泰泉沟支行，优质服务从不是挂在嘴边的口号，而是融入日常工作的点滴行动，是面对客户难处时，主动上前的一份热心，是细致帮扶的一份真心，用最朴实的举动，把温暖送到客户的心坎上。

初春的一天，网点大堂里来往办理业务的客户不少，同事小刘像往常一样，在大堂里忙碌着引导客户、答疑解惑、维持秩序，眼神时刻留意着每一位有需要的人。忽然，他瞥见网点门口的台阶下，一位坐着轮椅的白发老人正满脸焦急，独自尝试着推动轮椅，可台阶高低落差，轮椅根本无法上来，老人费力地挪动着，神情满是无奈与慌张。

见此情景，小刘丝毫没有犹豫，立刻放下手中的工作，快步朝着老人飞奔而去，俯下身轻声安抚道：“大爷，您别着急，我们来帮您！”话音刚落，他又赶忙招呼身边同事，两人一前一后，小心翼翼地扶住轮椅两侧，弯腰发力、脚步放缓，稳稳地将轮椅抬过台阶，全程动作轻柔又谨慎，生怕颠簸到老人，一路平稳地将老人推进了营业大厅。

担心老人久坐不适，小刘细心调整好轮椅的位置，缓缓推着老人来到专属业务柜台前，全程贴身陪伴。办理业务时，老人年纪大了，听力和反应都稍慢，对业务流程也不熟悉，小刘便半蹲在轮椅旁，凑到老人耳边，一字一句、耐心细致地讲解办理步骤，手把手指导老人填写单据，反复提醒老人核对信息、输入密码，哪怕老人反复询问，他也始终面带微笑，没有一丝一毫的不耐烦，直到所有业务都顺利办理完毕。

办完业务后，老人紧紧握着小刘的手，眼眶微微泛红，不停地夸赞：“你们农行的孩子真是太热心了，要不是你们，我这业务真不知道该咋办，太感谢了！”看着老人欣慰的笑容，我们心里也满是暖意。

对我们而言，这只是举手之劳的小事，却也是基层金融服务最真实的模样。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与担当。今后，农行新泰泉沟支行将始终秉持为民服务的初心，把每一件小事做好，把每一份温暖传递，用贴心、细心、耐心的服务，守护好每一位客户，做群众身边靠谱又暖心的金融伙伴。

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