农行新泰青云支行：以细心察需求 以服务暖民心

通讯员 杜晓曼

春日柳絮纷飞，给不少市民带来了困扰，近日，在农行新泰青云支行的网点大厅里，就发生了这样一件因贴心服务化解客户烦躁情绪、收获客户认可的暖心小事，用细微之举诠释了金融服务的温度与担当。

当天上午，一位女士神色烦躁地走进我行网点，手中紧紧攥着装有现金的布袋，眉头紧锁，时不时用纸巾不停擦拭鼻子，脚步匆忙地在大厅来回踱步，大堂服务人员第一时间留意到了这位客户，敏锐观察到她反复擦鼻涕的细微动作，结合当下漫天柳絮的时节，立刻判断出客户正受柳絮过敏的困扰才变得烦躁不安。

这时，网点工作人员先是快步上前安抚客户情绪，第一时间为客户递上干净的医用口罩，温柔提醒道：“女士，现在外面柳絮特别多，您戴着口罩能缓解过敏不适，也能更安心一些。”这一突如其来的贴心举动，瞬间让客户紧绷的神情缓和了不少。通过交流得知，原来这位女士携带现金出行感到非常不安，本想去ATM将现金存进卡里，却在操作时输错密码将卡锁住了，加上因为过敏原因心情烦躁，所以才来到大厅来回踱步，等待去柜台寻找解决办法。了解过后，大堂工作人员立刻开启绿色通道，将这位女士带到超级柜台前利落地帮助她重置了密码，并全程陪同客户来到取款机前耐心指导她存完了身上的现金。

从一开始满心烦躁的焦急状态，到接过口罩时的意外，再到业务快速办结后的舒心与感动，客户的态度发生了彻底的转变。她连连向工作人员道谢，感慨道：“本来因为过敏浑身难受，带着这么多现金又提心吊胆，心里特别烦躁，没想到你们这么细心，一下子就看出了我的难处，业务办得还这么快，太贴心了！”

以初心致匠心，以服务暖民心。今后，农业银行将持续提升服务品质，把“客户至上”的服务理念内化于心、外化于行，关注每一位客户的细微需求，用更贴心、更高效、更有温度的服务，守护客户资金安全，化解客户各类难题，用实际行动践行金融机构的社会责任与服务担当。

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