农行泰安新泰翟镇支行：上门服务跨“鸿沟” 特事特办暖人心

通讯员 王啸

“真是太感谢农行的同志了，这么大老远专门跑一趟，解决了我们的燃眉之急！”近日，在新泰市翟镇某村，李大爷的家属握着农行泰安新泰翟镇支行工作人员的手激动地说道。一通求助电话，开启了一场跨越柜台的温情服务，彰显了金融机构在适老化服务中的社会责任。

李大爷是一名低保户，因脑梗偏瘫长期卧床，又伴有小脑萎缩，忘记了银行卡密码。这笔钱是他的医疗费和生活费，家属尝试多次未果，焦急万分。该行获悉情况后，本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速组织员工携带相关设备及材料上门服务。在核实身份、签署授权等一系列严谨流程后，工作人员带领家属回到网点，指导李大爷的家属完成了密码重置，将钱取出。“你们农行的服务真的是太到位了，还以为得带着老爷子去网点办理，可把我们愁坏了，没想到不用折腾老爷子就能把业务办了，真是太感谢你们了！”家属对着工作人员连连称谢。

柜台有终点，服务无止境。此次上门服务是农行泰安新泰翟镇支行积极落实“为群众办实事”的具体体现。该行始终坚持金融服务的社会价值导向，关注特殊群体需求，用脚步丈量服务深度，让“金融温度”走进千家万户。

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