青岛公安车驾管十项便民举措发布 全市150家驾校全面推行驾校预受理模式

大众网记者 毛道光 青岛报道

4月30日，记者从青岛市政府新闻办召开的新闻发布会获悉，截至目前，青岛市机动车总量已突破410万辆、驾驶人超480万人，业务咨询、证件办理、信息变更等多场景、多元化业务办理需求日益突出。为此，青岛公安车驾管创新服务“十办措施”，包括体检换领机动车驾驶证、补领机动车号牌、补领机动车驾驶证3项高频业务的“上门代办”服务，全市150家驾校全面推行驾校预受理模式……以效率提升、流程简化、渠道拓展为依托，推动公安车驾管服务从“能办”向“快办、好办、便捷办”转变，切实提升市民群众的获得感与满意度。

一是“集中办”，一站通办。为推动公安交管服务与政务服务深度融合，更高质量实现“集中办”，我们进一步优化市民中心驻点模式，由市车管所进驻，除涉及机动车查验类业务外，其他30项市级车驾管服务事项全量入驻市民中心，统筹规划窗口、自助、体检、导办、互联网5大服务区域，科学设置19个业务窗口，全面推行“一窗通办、一站办理”，为市民群众提供更加优质高效的车驾管服务。

二是“融合办”，全域覆盖。深化业务下放，将除危险货物运输车、校车、警用车辆、中型以上客车和使（领）馆车辆5类省级规定车型外的市级车驾管业务权限，全量下放至区（市）车管部门，构建起了以市民中心为主服务阵地、10个区（市）车管服务大厅为支点的“1+10”一站式车驾管政务服务体系。同时，还以“交所融合”为切入点，推动高频车驾管业务向派出所融合延伸，在10个区（市）44个派出所试点办理补换领机动车号牌和行驶证、补换领驾驶证、补换领检验合格标志等高频车驾管业务，以公安机关的内部融合，进一步延伸车驾管服务触角。

三是“上门办”，服务到家。针对部分群众个性化、定制化业务办理需求，联合顺丰速运推出体检换领机动车驾驶证、补领机动车号牌、补领机动车驾驶证3项高频业务的“上门代办”服务。群众只需通过“顺小蜂”微信小程序，按照提示选择业务类型、填写个人信息、预约上门时间，由顺丰工作人员携带专用设备上门完成资料采集、身份核验等流程。业务办结之后证件邮寄到家，打造了覆盖全市、点对点的便民服务网络。下一步，我们将继续拓展业务范围，推动更多车驾管事项实现“上门办”，让更多群众能够享受上门服务。

四是“预先办”，服务前置。在驾驶人考试方面，全市150家驾校全面推行驾校预受理模式，将驾校变成报名学证的“前沿受理窗口”，学员在驾校即可完成体检、信息采集、网上业务受理等一站式服务，无需再到车管部门专门提交、等待审核，由“学员多头跑”转变为“服务送上门”。在机动车注册登记方面，与税务、金融监管及30余家汽车生产企业实现信息联网，共享核查车辆发票、购置税、保险及“新车预查验”信息，购买国产小客车的市民群众可通过“交管12123”APP实现缴税、购险、上牌、金融抵押等全链条在线办理，无需再去车管所排队上牌，上牌平均耗时从半天压缩进了30分钟以内，为购车群众带来了看得见、摸得着的便利。

五是“视频办”，远程解忧。针对机动车驾驶人因出国（境）、服兵役两类特殊原因，无法在规定时间内到现场办理驾驶证期满换证、驾驶人审验、提交身体条件证明3类业务的，我们创新推出微信“视频办”，把服务窗口直接“搬”到群众的手机屏幕，远程视频确认身份信息和业务办理意愿后，“屏对屏、面对面”进行交流，可办理最长不超过3年的延期换证、驾驶人审验、提交身体条件证明业务。让“不便到场”的出国（境）、服兵役两类群体都能享受到便捷、高效、温暖的车驾管服务。

六是“批量办”，集约高效。针对企业批量业务办理需求，我们在市民中心和各区（市）车管服务大厅，专门开通批量业务办理专窗，将“单笔业务”变成“批量业务”，对办理同一企业同项业务的企业办事人员，仅需持企业营业执照、业务经办人授权书，即可取得业务办理“批量号”，实现全部车辆的材料一次性递交专窗，由窗口工作人员完成内部流转、批量审核、统一反馈等流程，只需“一次取号”，即可“一窗通办”，既提高了批量业务办理“效率”，又解决了与单人业务的时间冲突问题。

七是“延伸办”，省时省力。充分利用社会资源，推动车驾管业务向有资质的社会服务机构延伸，目前已在全市二手车交易市场、汽车4S店、金融机构、报废回收企业等机构设立794个登记服务站，进一步织密了车驾管“3公里服务圈”，市民可就近办理二手车转移登记、新车注册登记、机动车解（抵）押登记业务。针对高频办理的申领车辆免检标志业务，我们全面授权全市165家机动车检测站作为免费申领机动车免检标志的“便民服务站”，主动将服务网络延伸到市民群众身边，对于符合免检条件规定的车主，现场“即申即办”。

八是“线上办”，指尖速办。自2025年底，青岛市正式实施6项公安交管“一网通办”服务新措施，实现了网上办理解除机动车抵押登记、办理大件运输车辆临时号牌、补换领机动车登记证书、机动车转籍信息网上转递、便利网上办理驾驶人考试业务、申请校车驾驶资格等业务。这一新措施实施后，共有41项公安交管业务可通过“交管12123”APP实现“一网通办”。目前，全市“交管12123”APP注册用户已达490万，年均业务办理量超过580万人次，大幅减轻群众往返窗口办事负担，实现了“想办即办、随时可办”。

九是“导航办”，精准引导。目前，依托“交管12123”APP智能导航服务，可以实现办理地点和业务流程“两个维度”的精准导航引导，群众只需搜索业务类型，即可一键链接线上业务办理入口、精准对接业务数据库、智能匹配就近网点，实时显示各网点办公时间、业务办理范围等情况。同时，导航服务还会告知办事流程、所需资料、办公时间和办事指南，有效解决“不知去哪办、不知带啥办、不知怎么办”的问题，真正实现“智慧引导、精准直达”。

十是“响应办”，主动服务。车驾管业务全量下放后，全市车管部门全面推行“首接负责制”，设置“办不成事”专窗，任何车驾管服务不满意问题均可现场反馈，由专窗人员为群众答疑解惑并提供引导服务。同时，在全市各类车驾管服务场所，统一设置“帮您办”电话和12123服务热线，群众可便捷反馈待改进问题，推动不满意事项治理从“被动应对”到“主动作为”转变，实现问题早发现、早处理。“您的需求，就是我们改进的方向”，通过主动响应、前置服务，让车驾管服务更贴合群众实际期待，欢迎广大市民朋友积极建言献策。