中海物业烟台公司海博工程班组：守护万家灯火的“最后一百米”

4月28日，中华全国总工会关于表彰2026年全国五一劳动奖的决定发布。中海物业管理有限公司烟台分公司海博工程班组荣获全国工人先锋号。物业服务连接着千家万户的“最后一百米”，该班组24小时守护着项目的设施运转，用技术创新解决行业痛点，用匠心服务温暖2.5万户家庭。

海博工程班组是中海物业烟台公司的核心工程队伍，现有成员16人，承担17个住宅及商业项目的设施设备运维、节能改造、应急抢险等任务。班组积极践行中海物业集团领潮工匠精神，以技术创新、精益管理为驱动，连续多年实现设备完好率98%以上、安全生产零事故。依托中海物业集团技术赋能与评优体系，班组先后荣获烟台市“工人先锋号”、烟台市“建功班组”等荣誉。班组成立至今，实现所辖小区设备故障率下降32%，业主满意度保持90分以上，累计收到感谢信、锦旗超300件。

海博工程班组始终锚定“民生服务无小事”的工作导向，建立“诉求15分钟响应、一般问题2小时办结、疑难问题24小时闭环”的维修服务机制，在平凡岗位上交出了一份份不平凡的坚守答卷。

2025年7月，小区一位70多岁的独居老人反映家中卫生间照明时好时坏。班组成员上门检查后发现，不是简单的灯泡问题，而是线路老化存在短路隐患。于是，他们主动利用午休时间，免费为老人重新敷设了线路，还顺手更换了松动的插座面板。老人拉着班组成员的手说：“你们想得太周到了！”此后，班组主动延伸服务半径，建立了“独居老人户内安全巡检”长效机制，定期开展“用电安全公益行”“小家电义诊”与设备房开放日活动，累计服务超300户，维修家电200余件，并向居民普及安全、节能知识。极端天气前后，班组还义务协助街道对老旧小区公共设施进行抢险加固与应急排查，用专业服务传递央企温度。

2024年夏季傍晚，工程班组接到了一件紧急求助：3号楼一户业主家电路频繁跳闸，原装修团队多次上门排查维修都没能解决问题，业主家中有刚出生未满3个月的婴儿，不稳定的用电状态不仅影响日常生活，更存在触电、起火的重大安全隐患，一家人十分焦灼。彼时，当日在岗的班组成员都已打卡下班，正准备离开园区。得知情况后，几人立刻折返服务中心，换上工作服、带上检测工具赶往业主家中。凭借班组多年传承的电路检修经验和扎实的专业功底，他们仅用20分钟就排查出故障根源，原来是线路施工遗留的“零线、地线混接”。随后又连续作业2个多小时，对全屋线路逐一梳理、重新规范接线，彻底解决了跳闸故障，消除了安全隐患。

曾有一位业主致电物业求助，称家中预约了多位亲友到访聚会，院落入户小门突发故障无法正常开闭，客人眼看就要到了，自己十分着急。班组接到工单后，立刻调度距离最近的谭师傅上门，10分钟内就抵达现场进行排查，确认故障原因为门控开关烧毁，但业主家中并没有适配的替换配件。为不耽误业主待客，谭师傅主动协调班组备件库调取备用开关，又往返跑了近2公里，满头大汗也顾不上休息。取到配件后，仅用15分钟就完成了开关更换和功能调试，确保业主亲友顺利入户。

海博工程班组发挥智慧科技研发优势，将创新理念融入物业运维全流程，以“技术流”攻克行业痛点。

不少业主曾反映，在大堂静坐休息时，头顶的感应灯总是“不认人”——人明明在，灯却灭了，反复闪烁既不便又让人不安。海博班组主动回应这一细节痛点。他们多次现场踏勘、走访业主，经过反复试验，自主研发出基于人体存在传感器的照明智慧控制模块。无需更换灯具、不破坏装修、不增加额外成本，就能精准识别静止人体，让灯光持续稳定。改造后，大堂照明不再“忽明忽暗”，业主等候、休憩更安心。这一贴心改变，也收获了业主们的认可与点赞。

地库防火卷帘被超高车辆剐蹭，曾是多个项目的“老毛病”。卷帘受损、消防隐患、通行安全，让业主和物业服务人员都头疼不已。班组在日常巡检中敏锐捕捉到了这一痛点，并发现问题根源在于：岗亭人员仅凭肉眼判断车辆是否超高，难免误判。为此，班组自主研发了基于激光传感器的智能限高提示系统。车辆进入地库时，系统自动检测高度，一旦超高，立即触发声光报警和语音提醒，同时锁闭道闸，阻止车辆驶入。系统投用后，彻底告别了“凭感觉放行”的尴尬，从源头避免了剐蹭事故，也让地库通行更安全、更智能。

在烟台中海国际社区，12000余户居民曾有一个“心病”：金街6个独立停车场拥堵频发，早晚高峰“进不来、出不去”。班组经过多方调研、连续蹲点监测车流规律，找准症结后，自主研发了一套“物理分流+智慧管控”系统。通过近70台识别机数据智能联动，优化行车动线，实现车辆快速分流，通行效率提升40%，车主平均等待时间缩短60%。这一创新举措不仅解决了车辆拥堵的烦心事，更成为基层治理中“小事不出社区、难题智慧破解”的生动样本。

班组建立“师徒结对”培养机制，由经验丰富的老技工带新人，从识图、接线到排障，手把手教、实打实练。负责人王军超秉持多年严于律己的作风习惯，将严谨踏实的态度融入工匠精神，在中海物业集团技能大赛中屡次获奖，并被授予“高新工匠”称号。但王军超更看重的是“带出多少人”，在他的带领下，班组先后培养出多名技术骨干，团队在电梯维修、电路改造等领域实现多项突破。班组支撑的小区项目荣获“山东省工程建设泰山杯奖”，印证了技术传承对提升居住品质的深层价值。

（大众新闻通讯员 刘春艳）