建行滨州为民支行高效解决客户社保卡难题

4月20日下午，一位从外地回来工作需要新办社保卡实现医保报销的客户来到建行滨州为民支行。然而工作人员为其制卡时发现，客户因早年在三个省份工作生活，分别办理过当地社保卡，按照社保账户管理规定，无法在本地新申领社保卡，这让急需使用社保卡的客户一筹莫展。

了解客户困境后，员工耐心安抚客户情绪，主动帮助客户解决问题。考虑到客户往返异地办理业务极为不便，工作人员帮助客户逐一梳理客户三张异地社保卡的发卡信息，通过12333社保服务热线，先后与三地社保经办机构取得联系。

在沟通中，其中一地无法提供注销操作、一地需要线下申请注销，员工和客户将全部希望放在了最初未拨通电话的参保地，再次拨打电话后客户详细说明实际情况，参保地业务员给出了解决方案：注销社保卡需要线下办理，但线上可以办理挂失，挂失后即不算有效社保卡，不再占用社保卡数量，可以完成新办卡流程。

在异地社保工作人员办理完挂失后，为民支行员工第一时间为客户启动本地社保卡申领流程，快速完成制卡、新卡启用及激活等全流程服务。十几分钟客户就成功拿到了崭新的社保卡。

拿到社保卡的那一刻，客户连连向支行工作人员道谢，称赞银行服务贴心又高效。一直以来，为民支行始终坚守以客户为中心的服务理念，主动破解客户急难愁盼问题，用专业、暖心的服务，切实打通民生服务的“最后一公里”，用实际行动践行金融为民的初心使命。

通讯员 徐昶