数字峰会探新“智”｜浪潮科技发布“知涌一体化知识服务平台”，以体系化知识平台为底座，赋能政务智能化

数字中国峰会期间，浪潮科技正式发布“知涌一体化知识服务平台”。这款产品针对政务领域知识管理散乱、智能化应用落地难两大核心痛点，标志着浪潮科技在政府知识服务领域实现了从单点工具向体系化平台的跃升。

政策法规、业务规程、案例经验散落于各系统、各部门，既查阅困难，又难以转化为智能应用的有效输入。大模型技术的快速普及对知识数据的质量与结构提出了更高要求——没有高度结构化的知识底座，大模型在"零容错"的政务场景中很难真正用起来。知涌平台正是在这一现实需求下应运而生。

技术架构

技术架构上，平台依托浪潮科技自研行业大模型，兼容主流大模型，通过图谱引擎与大模型引擎协同驱动，实现对非结构化文档的关键要素提取、实体关联与知识图谱构建。在知识管理方面，平台打通了“采集—加工—应用—传递”全生命周期管控，支持对文档、图片、音频等多模态知识进行智能分类、版本管理和权限管控，具备查看、维护、审核三级权限体系。

应用层

应用层方面，平台核心能力集中在智能搜索、智能问答与多领域智能体构建三个方向。面向基层治理、应急管理、法治建设、税务服务等10余个垂直行业，平台已沉淀超过2400项行业知识体，目前在应急管理、税务、自然资源等领域落地50余项行业智能体应用，知识库产品在15省6市完成规模化部署。

落地成效

落地成效上，以太原税务智能坐席助手为例：平台汇集税费政策文件66篇、常用服务问答22个，构建可自动更新的知识库，辅助坐席实时作答。上线后，太原市纳税人满意度跻身全国省会城市前五，平均每通电话节省45秒，一次性问题解决率提升25%，推荐准确率稳定在97%。知涌平台对知识内容进行细粒度结构化处理，相比直接基于原始文档检索，问答精准度显著提升，算力成本同步下降，为政务单位在有限IT预算下规模化应用AI提供了切实路径。

知涌一体化知识服务平台的发布，让散落在政务体系中的隐性知识真正“活”起来。随着知识底座的持续丰富和智能体应用的横向扩展，这一平台将在更多行业场景中发挥实质性的政务智能化支撑作用。